質問
複数のエージェントがチャットを支援する場合、Zendesk はチケットを誰に割り当てるかをどのように判断しますか?これを設定できますか?
回答
これに対する答えは、アカウントの設定方法によって異なります。
標準エージェントインターフェイス
チャットとサポートが完全に分離されている標準インターフェースでは、最初にサポートするエージェントまたは最後にサポートするエージェントに、作成時にチケットを割り当てるかどうかを設定できます。このオプションには、チャット ダッシュボードの[設定] > [アカウント] > [Zendesk Support] タブからアクセスできます。
この設定の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Support でのライブ チャットの設定 (標準エージェント インターフェース)。
エージェントワークスペース
Zendesk エージェント ワークスペースでは、チケットは、チャットに対応した元のエージェントから開始され、Support の [担当者]フィールドに基づいて変更されます。チャットを他の人に転送したい場合は、チケットの担当者フィールドを更新するだけです。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Agent Workspace でのチャットの提供
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