質問

Exploreでその後の応答時間を追跡することはできますか？

回答

いいえ、エンドユーザーが最初に返信してからエージェントが返信するまでの期間についてレポートすることはできません。初回の返信時間とは異なり、それ以降の返信時間はExploreのメトリックによって明示的にキャプチャされることはありません。

詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Supportのメトリックと属性

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