質問

質問を送信した全員のメールアドレスを取得するレポートを作成できますか？

回答

はい、できます。リクエスタのメールや送信者のメールなどの属性を持つユーザーのメールアドレスをレポートできます詳しくは「Zendesk Supportのメトリックと属性」を参照してください。

カスタマーからの問い合わせ元ドメインのリストのみが必要な場合は、その情報を取得します。2つの標準計算済み属性と標準計算済み属性を作成します。

警告：分析アカウントが英語でない場合、この式をコピーして貼り付けると構文エラーが発生します。「数式を英語から別の言語に変換する方法」を参照してください。

ユーザードメインをリストするレポートを作成するには

  1. 分析で、レポート()アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. レポートに使用する情報が含まれているデータセットを選択します
  4. 次に、作成されたチケットの数を測定するメトリックを追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「ユーザーと組織>」を選択し、「適用」をクリックします。

  6. 以下の式を使用して属性を作成し、「リクエスタのメールドメイン」という名前を付けます。

    REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")
  7. 「行」で、「追加」をクリックします。属性のリストから、「ユーザー定義属性」>「> Requester email domain」を選択します。
  8. 「Filters」で、「Add」をクリックし、使用する時間フィルターを選択します。この例では、「Requester created - Date」を選択します。
  9. 最後に、「Result manipulations > Sort」に移動し、リストから「Value descending」オプションを選択します。
    Zendesk_Explore.png

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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