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このレシピでは、エージェントが毎日チケットに追加したコメントの数を示す、レポートの作成方法を学びます。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者のアクセス権限（「Exploreへのユーザーの追加」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

    以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。

    1. Zendesk Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。
    4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. メトリックのリストから「コメント」>「エージェントのコメントの数」を選択し、「適用」をクリックします。
    6. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
    7. 属性のリストから「時間 - チケット更新日時」>「更新日時 - 日」を選択します。
    8. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
    9. 属性のリストから、「更新者」>「更新者 - 名前」を選択し、「適用」をクリックします。
    10. 列から「更新日時 - 日」属性をクリックして、適切な日付にフィルタリングします。
    11. デフォルトでは、Exploreでデータを表示するのに最適な縦棒グラフが選択されます。これを変更するには、表示タイプ（）アイコンをクリックし、「テーブル」を選択します。
    12. 次のようなテーブルが表示されます。
    13. デフォルトでは、Exploreはアカウント内のすべてのユーザーをリストで表示します。次に、エージェントの名前のみを表示するフィルターを追加します。「フィルター」セクションで、「追加」をクリックします。
    14. 属性のリストから、「更新者」>「更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
    15. 「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、リストから「管理者」および「エージェント」を選択して、「適用」をクリックします。
    16. レポートには、デフォルトで新規レポートという名前が付けられます。「新規レポート」テキストをクリックして、独自のタイトルに置き換えます。
    17. 最後に「保存」をクリックします。
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