このレシピでは、エージェントが毎日チケットに追加したコメントの数を示す、レポートの作成方法を学びます。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者のアクセス権限（「Exploreへのユーザーの追加」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。
- Zendesk Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「コメント」>「エージェントのコメントの数」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「時間 - チケット更新日時」>「更新日時 - 日」を選択します。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「更新者」>「更新者 - 名前」を選択し、「適用」をクリックします。
- 列から「更新日時 - 日」属性をクリックして、適切な日付にフィルタリングします。
- デフォルトでは、Exploreでデータを表示するのに最適な縦棒グラフが選択されます。これを変更するには、表示タイプ（
）アイコンをクリックし、「テーブル」を選択します。 - 次のようなテーブルが表示されます。
- デフォルトでは、Exploreはアカウント内のすべてのユーザーをリストで表示します。次に、エージェントの名前のみを表示するフィルターを追加します。「フィルター」セクションで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「更新者」>「更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、リストから「管理者」および「エージェント」を選択して、「適用」をクリックします。
- レポートには、デフォルトで新規レポートという名前が付けられます。「新規レポート」テキストをクリックして、独自のタイトルに置き換えます。
- 最後に「保存」をクリックします。