質問
Chatの設定でアバター画像を変更しましたが、カスタマーがチャットするとライブウィジェットに古い画像が表示されます。Chat製品の ウィジェット 設定のアバターと 個人 設定のアバターの違いは何ですか？
回答
Chatには2つの異なるアバターがあります。
- コンシェルジュのアバター。このアバターは、カスタマーが最初にライブチャットセッションを開始したとき、特定のエージェントがチャットに参加する前に表示されます。
- エージェントの個人アバター。エージェントがチャットに応対すると、チャットセッションでコンシェルジュアバターがエージェントの個人アバターに置き換えられます。
いずれかのアバターに変更を加えたが、ライブチャットにそれらの変更が表示されない場合は、もう一方のアバターを確認してください。
エージェントの個人アバターを管理するには、次の記事の手順に従ってください：Zendesk Chatスタンドアロンアカウントで個人設定を編集するコンシェルジュのアバターを管理するには、次の記事の手順を参照してください：ウィジェットの外観をカスタマイズする
会話は以下のスクリーンショットのようになります。まず、ウィジェットにコンシェルジュのアバターが表示され、ウィジェットがエージェントのアバターに置き換えられます。
メモ：使用できる画像ファイルのタイプは、.pngと.jpgです。
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