質問
Chatの設定でアバター画像を変更したが、カスタマーがチャットしても古い画像がライブウィジェットに引き続き表示される。ウィジェット設定のアバターとChat製品の個人設定のアバターの違いは何ですか？
回答
Chatには、2つの異なるアバターがあります。
- コンシェルジュのアバター。このアバターは、カスタマーが最初にオンラインチャットセッションを開始したとき、または特定のエージェントがチャットに参加する前に表示されます。
- エージェントの個人アバター。エージェントがチャットに対応すると、コンシェルジュのアバターはチャットセッションでエージェントの個人アバターに置き換えられます。
いずれかのアバターを変更したが、オンラインチャットにその変更が表示されない場合は、別のアバターを確認してください。
エージェントの個人アバターを管理するには、この記事の手順に従ってください。Zendesk Chatスタンドアロンアカウントでの個人設定の編集。コンシェルジュアバターを管理するには、この記事の手順を参照してください。ウィジェットの外観のカスタマイズ：
会話は以下のスクリーンショットのようになります。まず、ウィジェットにコンシェルジュのアバターが表示され、次にウィジェットがエージェントの個人アバターに置き換えられます。
メモ：使用できる画像ファイルのタイプは.pngと.jpgです。
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