問題の内容
現在のIP制限によってIPアドレスからの接続がブロックされている場合、Zendesk Supportアカウントにアクセスできない場合があります。資格情報が正しい場合でも、サインインは失敗します。
同様のアクセス問題は、IP制限がZendeskメッセージングチャネル、ボット、または接続されたインテグレーションをブロックした場合にも発生する可能性があります。
解決のステップ
IP制限によってサポートアカウントがロックアウトされた場合は、次のいずれかの方法をお試しください。
- サインインできるアカウントの別の管理者は、IP制限を削除または更新して、アカウントにアクセスすることができます
- エンドユーザーのバイパスオプションをオンにして、IP制限が有効な場合でもカスタマーがメッセージを送受信できるようにします
- 対応可能な管理者が自分だけの場合、または他の管理者もロックアウトされている場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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