質問

Webサイトでチャットウィジェットを使用したくありませんが、カスタマーにオンラインチャットオプションを提供したいと思います。カスタマーに送信するための別のチャットウィンドウへの直接リンクは作成できますか？

回答

アカウントでWeb Widget（従来版）を使用している場合は、オンラインチャットのポップアウトウィンドウへの直接リンクを作成できます。オンラインチャットへの直接リンクとして、以下のいずれかのURLをカスタマーと共有してください。

  • ダッシュボードのURLが subdomain.zendesk.com/chat の場合は、次を使用します。 
    https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com
    URLの subdomain 文字列を、ご利用のZendeskサブドメインに置き換えます。
    メモ： メッセージングWeb Widgetを使用している場合、このワークフローは直接リンクではなく、新しいページでウィジェットを開くだけになります。
  • ダッシュボードのURLが dashboard.zopim.com の場合は、次を使用します。
    https://v2.zopim.com/widget/popout.html?key=<ACCOUNT_KEY>
    URLの<ACCOUNT_KEY>を、ご利用のアカウントのキーに置き換えます。

Web Widget（従来版）のチャットトグルがウィジェットの設定内で有効になっていることを確認します。

Chat

ウィジェットの言語を設定するには、&locale=[language code] をURLの最後に追加します。例えば、言語を英語に設定するには、&locale=en をURLに追加します。

https://static.zdassets.com/web_widget/latest/liveChat.html?v=10#key=subdomain.zendesk.com&locale=en
メモ：直接チャットリンクを使用すると、Chatトリガの機能が制限され、コンバージョントラッキングが正しく機能しなくなる場合もあります。

使用しているChatのバージョンを確認するには、次の記事を参照してください：「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」

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