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この記事は、オンラインチャットを使用しておらず、かつ2021年11月2日以降に作成されたアカウントでメッセージングを使用したいお客様を対象としています。
- 現在オンラインチャットを使用している場合は、「Web Widget（従来版）からの移行時のメッセージのアクティブ化」を参照してください。
- オンラインチャットを使用しておらず、2021年11月2日より前に作成されたアカウントの場合は、「2021年11月以前のアカウントにおけるメッセージング用Web Widgetの設定」を参照してください。
Web Widgetを使用して、Webサイトやヘルプセンターでカスタマーにメッセージング機能を提供します。設定してインストールすれば使えるデフォルトのWeb Widgetが既にあります。Web Widgetを設定するには、管理者であることが必要です。
複数のブランドをサポートし、ブランド用のWeb Widgetを作成したい場合は、「複数のブランドへのWeb Widgetの追加」を参照してください。
メッセージング用にWeb Widgetを設定するには
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管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。Zendeskという名前の基本的なWeb Widgetがデフォルトで作成されており、チャネルリストに表示されます。 - チャネルリストでデフォルトのウィジェットをクリックします。
- 「基本設定から始めましょう」で、「チャネル名」を確定するか変更し、「次へ」をクリックします。
- 「サイトにインストールする」で、アクションを実行するか、後でインストールする場合はこのステップをスキップし、「次へ」をクリックします。
- Webサイトの場合は、コードスニペットをコピーしてWebサイトに貼り付けるか、「コードをチームメンバーにメールで送信」をクリックして自分自身またはチームメンバーにコードを送信します。
- ヘルプセンターの場合は、「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」を選択します。ヘルプセンターをアクティブにしていない場合、このオプションは表示されません。
ウィジェットをインストールする準備ができていない場合は、後でいつでもインストールすることができます。
- 「好みに合わせてカスタマイズしましょう」で設定を行い、「次へ」をクリックします。
- カラーピッカーを使用するか、16進数を入力して、ランチャーとヘッダーの「メインの色」を選択します。
- Web Widgetのヘッダーに表示される「タイトル」を入力します。
- オプションでロゴをアップロードできます。
変更を加えると、プレビューパネルのWeb Widgetが更新されます。また、「今すぐテスト」をクリックし、Web Widgetがエンドユーザーにどのように見えるかを確認することもできます。
- 「これまでに完了した設定を確認する」ウィンドウが表示されたら、「完了」をクリックします。
Web Widgetページでは、ウィジェット設定を構成することも、現状のままにしておくこともできます。
ウィジェットをインストールした場合は、すぐにWebサイトまたはヘルプセンターで使用できます。インストールしない場合は、後でWebサイトまたはヘルプセンターにウィジェットをインストールできます。
28件のコメント
Chris Jookar
I am working in my Sandbox to test our widget. I am testing and submitting tickets through the widget in the admin center but I am not seeing the tickets come through on the other side. I cant find them at all.
Not sure if I am doing something wrong on my end or if tickets just aren't able to be created this way in the sandbox. Just wanting to test it out first before we go live with it.
Any ideas anyone?
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Joselo Torres Landa
when I go to Zendesk, I do NOT have a Web Widget named
Zendesk0
Permanently deleted user
how to pass user context when using zendesk messaging on website chat widget.
for example I want to set up flows that can utilize which product page the customer is initiating the website chat from. How do I pass product 1 to be able to set the context for the covnersation?
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Kin
Hi Danielle,
To answer your question, yes this is possible for Growth plans.
If I may direct you to our article here, regarding your concern.
Please note that by using this method, since you are using Messaging this will just open the widget on a new page and not a direct link.
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Danielle Hogan
We are looking to remove the messaging web widget from all our web pages and instead insert a link to live chat(messaging) on specific pages only. Does the growth plan or any plan allow for this type of customization?
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JR Lausin
Thanks for contacting Zendesk Support!
You might want to check Advanced AI it's an add on in your account so you can use bot please check this article.
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5524125586330-About-Zendesk-Advanced-AI
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Technical Specialist
Hello
Our team has purchased "support" professional seats, along with some additional components. Now, we're interested in integrating artificial intelligence. However, the documentation states that only the "suite" package allows the use of AI (presumably because messaging functionality is exclusive to the "suite"). I'd like to inquire if there's any method to utilize AI within this plan without purchasing the "suite."
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Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi 7139718478746 !
I went ahead & created a ticket on your behalf to look into the Messaging page further. Please keep an eye out for our update on that ticket
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Technical Specialist
hello, i want to test my answer bot and I'm prompted to create a Web Widget from the Messaging page, but I don't have the page，
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Adrian
Hello,
I need some help please. I added the Web Widget to our Help Centre, but when customers send messages and all agents are offline/invisible, the messages are not converted into tickets and the chats from the customer's side remain open.
How can I set please the Web Widget to convert messages into Tickets. We do not wish to have live chat, but we want the web widget. In our other help Centre we had the Classic Web widget and that was doing it. Can you please advise how I can do it on the new plans.
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