Web Widgetの設定の確認と構成

All Suites

Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

要約：◀▼

Web Widgetのメッセージング機能は、基本設定、スタイル、応答設定、待機時間、認証、およびインストール設定をカスタマイズすることで設定できます。これには、チャネル名の設定、マルチチャネル会話の有効化、外観の調整、デフォルト応答やAIエージェントの管理、待機時間の表示、会話履歴の管理、Webサイトへのウィジェットの埋め込みが含まれます。これらの設定により、顧客とのやり取りやサポートワークフローの最適化に役立てることができます。

この記事は、メッセージング用Web Widgetを対象としています。Web Widget（従来版）を使用している場合は、「Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する方法」を参照してください。

メッセージング用Web Widgetを作成した場合、Web Widgetを設定およびカスタマイズすることができます。これらのタスクを実行するには、管理者である必要があります。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

Web Widget設定へのアクセスと編集
Web Widgetの設定について

Web Widget設定へのアクセスと編集

Web Widgetには、構成可能な複数のコンポーネントが含まれています。

Web Widget設定にアクセスし、編集するには

管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
変更を加えるWeb Widgetの名前をクリックします。
カスタマイズするコンポーネントが含まれているセクションを展開します。
- 基本情報：Web Widget名、チャネルリンク、プライバシーに関する通知
- スタイル：Web Widgetの外観
- 応答：カスタマーに対するデフォルトのメッセージング応答
- 待機時間：エージェントからの返信がいつ頃になるかをカスタマーに知らせます
- 認証：顧客認証の設定
- インストール：コードスニペットおよびヘルプセンターの埋め込み

Web Widgetの設定について

Web Widgetの設定は、「基本情報」、「スタイル」、「応答」、「個人設定」、「インストール」のセクションに分かれています。

「基本情報」設定について

「基本情報」セクションには、次のものが含まれています。

チャネル名：チャネルリストに表示される名前です。名前フィールドには自動的にブランド名が入力されますが、チャネルリストで識別しやすいようにブランド名を変更することができます。
顧客によるチャネルの切り替えを許可する：ソーシャルチャネルとのリンクによって、Web WidgetをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどのチャネルに接続することで、Web Widgetで会話を始めたエンドユーザーが好みのソーシャルチャネルに移動して会話を継続することができます。詳しくは「カスタマーがソーシャルチャネルで会話を継続できるようにする方法」を参照してください。
カスタマーの通話を許可する：カスタマーがWeb Widgetからエージェントにコールする場合のAPI情報を提供します。
「カスタマーに複数会話の同時進行を許可」を選択すると、カスタマーはWeb WidgetやモバイルSDKのメッセージングチャネルを通じて、複数の個別の会話を開始できるようになります。「エンドユーザーに複数会話の同時進行機能を利用させる方法」を参照してください。
「プライバシーに関する通知」を選択すると、ウィジェットに録音に関する通知が表示され、独自の通知へのリンクも（あれば）追加されます。詳しくは「プライバシーに関する通知を追加する」を参照してください。

スタイル設定について

Web Widgetの名前や外観に関連するコンポーネントをカスタマイズするための場所です。

このセクションでは、以下のトピックについて説明します。

フレーム設定：Web Widget自体の名前と外観を制御します。
ランチャー設定：Web Widgetのランチャーの外観と操作性を制御します。

詳しくは「Web Widgetの外観の設定」を参照してください。

「応答」設定について

このセクションでは、ビジネススケジュールの適用、デフォルトのメッセージング応答のカスタマイズ、AIエージェントの追加を行います。

営業時間：デフォルトの応答にSupportのスケジュールを適用できます。
応答：最初のあいさつとフォローアップのあいさつを設定したり、カスタマーから収集する情報を決定したりできます。

これらのセクションについて詳しくは、「Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法」を参照してください。

「応答」セクションの下部には、AIエージェントをメッセージング設定に追加するオプションがあります（「Webチャネルおよびモバイルチャネル用のAIエージェントの作成」を参照）。すでにAIエージェントを作成している場合は、さまざまなオプションが表示され、AIエージェントを無効にして、ここで設定されたデフォルトのメッセージ応答に戻すオプションも表示されます。

「待機時間」設定について

「待機時間」セクションでは、Web Widgetに予想待機時間を表示するかどうか、およびその表示方法を設定できます。

このセクションでは、以下のトピックについて説明します。

「予想待機時間を表示」を選択すると、予想待機時間を表示するバナーが表示されます。
「キュー内の順番を表示」を選択すると、待機中のカスタマーに自分の順番の最新状況を定期的に知らせることができます。

詳細については、「メッセージング会話内の予想待機時間バナーの表示」を参照してください。

「認証」設定について

「認証」セクションでは、非認証顧客向けの会話設定を行えるほか、認証済み顧客向け設定にもアクセスできます。

このセクションには、次の設定が含まれます。

「履歴を表示する」を選択すると、エンドユーザーがWeb Widgetに戻った際に、前回の訪問以降にキャッシュまたはCookieを削除していない限り、会話の全文が表示されます。
「履歴を表示しない」を選択すると、顧客が会話を開始するたびに、会話は毎回新しく開始されます。過去の会話はWeb Widgetに表示されません。

詳細については、「メッセージングのユーザー認証について」を参照してください。

「インストール」設定について

このセクションで、Web WidgetをWebサイトに追加したり、ヘルプセンターにWeb Widgetを自動的に追加するコードスニペットを取得します。

詳しくは「メッセージング用のWeb Widgetのインストール」を参照してください。

メモ：ブランドのWeb Widget（従来版）をWebサイトまたはヘルプセンターに既に追加している場合は、同じコードスニペットが使用されるので、何もする必要はありません。メッセージングがオンになっている場合、メッセージングWeb WidgetがWeb Widget（従来版）に置き換わります。

このセクションでは、次の操作も行うことができます。

ヘルプセンターのユーザー認証を有効にできます。詳細については、「メッセージングのヘルプセンター認証の有効化と無効化」を参照してください。
Web Widgetを表示できるWebサイトのドメインの許可リストを指定できます。詳細については、「許可リストを使用してWeb Widgetの表示場所を制御する方法」を参照してください。
従来版のWeb Widgetに戻すことができます。