質問
チャット分析ダッシュボードの対応チャットの数がZendesk Explore と異なるのはなぜですか?
回答
Analytics のチャートには、チャット完了値が [未関与]のチャットは含まれません。Zendesk Explore では、 Served chatsメトリクスにデフォルトでそれらが含まれます。
Explore でチャット分析レポートを再現する場合は、次のフィルターをレポートに追加します。
Excluded: Chat Completion is Not Engaged
メモ：Explore では、チャット全体が、1 つのセッション内のすべてのエージェント エンゲージメントの対応済みチャットと見なされます。
Analytics のその他の不一致については、次の記事を参照してください。受け入れられたチャットと提供されたチャットに相違があるのはなぜですか?
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