必要条件
スキルレベル： 中
所要時間： 20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
レポートを作成するには
- Zendesk Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「チケット > 「解決済みチケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- メトリックのリストから、「カスタマー満足度」 > 「% Satisfaction rated（満足度評価率）」および「カスタマー満足度」 > 「% Satisfaction score（満足度スコア率）」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「担当者」 > 「担当者の名前」を選択し、「適用」をクリックします。
-
表示タイプメニュー（
）で、「縦棒」をクリックします。
- 「% Satisfaction rated（満足度評価率）」メトリックをクリックし、軸を「2軸」に変更して、「適用」をクリックします。
- 「% Satisfaction score（満足度スコア率）」メトリックをクリックし、軸を「2軸」に変更して、「適用」をクリックします。
-
グラフ設定メニュー（
）で、「二次軸」をクリックします。 - 「二次軸」ページで、Type of secondary series（二次シリーズのタイプ）を「縦軸」に変更します。
- SUM（% Satisfaction rated（満足度評価率））の「最大値を1に設定します。
- 各メトリックの下で、「タイトルを非表示にする」を選択し、いずれかのメトリックの下で軸を非表示にします。
-
グラフ設定メニュー（）で、「表示形式」をクリックします。
- 「表示形式」ページで、「% Satisfaction rated（満足度評価率）」と「% Satisfaction score（満足度スコア率）」を「%」に変更します。
-
グラフ設定メニュー（）で、「表示値」をクリックします。
- 「表示値」ページで、「値を表示」を「表示」に変更します。
- 「グラフ」ページで、「積み上げ」の選択を解除します。
レポートが完成しました。1人のエージェントを選択した場合の最終結果の例については、以下のスクリーンショットを参照してください。
次のステップ
以下は、このレポート機能を拡張するいくつかの方法です。
- チケット解決日時 - 日付のフィルターを追加し、情報が必要な期間に合わせて日付範囲を編集します。詳しくは、「日付と日付範囲の編集」を参照してください。
- チケットの解決数による上位のエージェントをフィルタリングするには、トップ/ボトムフィルターを使用します。詳しくは、「トップ/ボトムフィルター」を参照してください。
- 提供された満足度アンケートの数が値より大きい場合の結果のみを表示する場合、メトリックフィルターを使用します。詳しくは、「メトリック結果範囲の選択」を参照してください。