このExploreレシピでは、指定した日付範囲で各エージェントが更新したチケット数を表示するレポートの作成方法を学びます。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：15分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者の権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
Exploreでレポートを作成する方法
Exploreでこのレポートを作成するには
- Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで「Support」「> サポート - 更新履歴」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。
- レポートビルダーが開き、「メトリック」パネルで「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」「>の更新」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストで「更新者」「更新者 - >名前」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストで「更新者」「>者 - 更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
- 先ほど追加した「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、「選択済み」タブで「管理者」と「エージェント」を選択します。
- 「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストで「時間 - チケット更新>」「更新日時 - 日」を選択し、「適用」をクリックします。
- 先ほど追加した「更新日時 - 日」フィルターをクリックし、表示したい日付を指定します。他の日付範囲オプションを表示する場合は、ページの下部にある「日付範囲を編集」をクリックします
- 「適用」をクリックします。
- デフォルトでは、Exploreでデータを表示するのに最適な縦棒グラフが選択されます。これを変更するには、表示タイプアイコン（
）をクリックし、「テーブル」を選択します。次の表のような画面が表示されます。 - デフォルトのレポート名は、「新規レポート」です。これを変更する場合は、「新規レポート」テキストをクリックして、独自のタイトルを入力します。
- 「保存」をクリックします。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。