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このExploreレシピでは、指定した日付範囲で各エージェントが更新したチケット数を表示するレポートの作成方法を学びます。

必要条件

スキルレベル：ビギナー

所要時間：15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

    以下の手順に従って、Exploreでこのレポートを作成します。

    1. Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3.  「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - Updates history」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。 レポートビルダーが開きます。
    4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. メトリックのリストから「チケット」>「チケット更新日時」を選択し、「適用」をクリックします。
    6. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
    7. 属性のリストから、「更新者」>「更新者 - 名前」を選択し、「適用」をクリックします。
    8. フィルターパネルで、「追加」をクリックします。
    9. 属性のリストから、「更新者」>「更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
    10. 先ほど追加した「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、「選択済み」タブで、「管理者」と「エージェント」にチェックを入れます。
    11. 「適用」をクリックします。
    12. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
    13. 属性のリストから「時間 - チケット更新日時」>「更新日時 - 日」を選択し、「適用」をクリックします。
    14. 先ほど追加した「更新日時 - 日」フィルターをクリックして、表示したい日付を指定します。他の日付範囲オプションを表示する場合は、ページの下部にある「日付範囲を編集」をクリックします。
    15. 「適用」をクリックします。
    16. デフォルトでは、Exploreでデータを表示するのに最適な縦棒グラフが選択されます。これを変更するには、表示タイプ（）アイコンをクリックし、テーブルを選択します。 次のようなテーブルが表示されます。
    17. レポートには、デフォルトで 新規レポートという名前が付けられます。 「新規レポート」 テキストをクリックして、独自のタイトルに置き換えます。
    18.  「保存」をクリックします。
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