質問
カスタマーのリクエストが解決されたことをカスタマーに通知するトリガを作成するにはどうすればよいですか?
回答
チケットのステータスが解決済みに変わったときに通知を送信する新しいトリガを作成します。次に、チケットが更新されたときに通知を送信するトリガを更新して、電子メールの重複を防ぎます。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータス」カテゴリ | 変更先 | 解決済み
- 「オブジェクト」>「チケット」>「コメント」 | = | パブリック
- 「オブジェクト」>「チケットの詳細」>「現在のユーザー」 | = | (エージェント)
- 「アクション」で、次を追加します。
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「その他」>「通知方法」>「ユーザーメール」 | チケット>(リクエスタ)
メールの件名 | ここに通知の件名を追加します
メール本文|チケットが解決されたことを示す通知のテキストをここに追加します
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「その他」>「通知方法」>「ユーザーメール」 | チケット>(リクエスタ)
リクエスタが重複した電子メールを受信しないようにトリガを更新するには
- トリガページを開き、コメントの更新をリクエスタに通知するチケット(例:コメントの更新をリクエスタとCCに通知するトリガ)を開きます。
- 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
- 「チケット」>「ステータス」 | 次に変更されていない | 解決済み
メモ:カスタムチケットステータスを有効にしていないアカウントでは、上記のトリガの設定にチケットステータスではなく、ステータスという条件を使用します。