チケットが解決されたことをカスタマーに通知するにはどうすればよいですか？

質問

顧客のリクエストが解決されたことを顧客に通知するトリガーを作成するにはどうすればよいですか?

回答

チケットのステータスが解決済みに変わったときに通知を送信する新しいトリガーを作成します。次に、チケットが更新されたときに通知を送信するトリガーを更新して、電子メールの重複を防ぎます。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   • チケット：ステータス | 次に変更された | 解決済み
   • コメント | ＝ | パブリック
   • 現在のユーザー | ＝ | （エージェント）
     
3. 「アクション」で、次を追加します。
   • メールユーザー | （リクエスタ）
   • メールの件名 |ここに通知の件名を追加します
   • メール本文|チケットが解決されたことを示す通知のテキストをここに追加します
     

リクエスタが重複した電子メールを受信しないようにトリガーを更新するには

1. トリガー ページを開き、リクエスタにコメントの更新を通知するチケットを開きます。
2. 「次のすべての条件を満たす」で、次の条件を追加します。
   • チケット状況 | | に変更されていません。解決済み

メモ：カスタム チケット ステータスが有効になっていないアカウントでは、上記のトリガー設定にチケット ステータスの代わりにステータス 条件を使用します。