録画に「録画は利用できません」と表示されるのはなぜですか?

質問

レコーディングに「レコーディングを利用できません」というメッセージが表示されるのはなぜですか?

回答

このメッセージが通話チケットに表示される理由は、Zendesk Talk とZendesk Talk Partner Edition のどちらを使用しているかによって異なります。

Talk をご利用のお客様:

• 録音が短すぎます。記録時間が短すぎて記録が 0 バイトと解釈される場合、記録は使用できません。
• 録音は無音で、音声も人の声もありません。
• 記録は手動で削除されました。詳細については、次の記事を参照してください。Talk での通話録音オプションの管理。
• Zendesk アカウントに関連付けられている Talk サブスクリプションがアクティブではありません。この問題を解決するには、Zendesk アカウントで Talk プランを有効にします。
• 通話で取得される情報はありません。お客様またはエージェントが、ボイスメールを残す前、または何らかの形で話す前に通話を終了した場合、録音は利用できません。
• 特定の番号の通話録音を無効にした場合、録音は利用できません。
• 記録が利用可能になる前にチケットが閉じられたため、記録をチケットに追加できませんでした。チケットがクローズされると、それ以上チケットを更新できなくなるため、記録をチケットに追加できませんでした。このような場合は、チケットをすぐにクローズしている可能性があるため、ビジネス ルールを確認することをお勧めします。
• 通話に応答したエージェントが、エージェントが参加していないグループに通話を転送したため、録音をチケットに追加できませんでした。通話は、アクセス権のないグループのボイスメールに転送されました。 エージェントがチケットにコメントする権限を持っていなかったため、音声コメントは録音を追加できませんでした。

Talk Partner Edition をご利用のお客様:

• レコーディングは、最初にホストされていた場所では利用できなくなりました。 Zendesk は、Talk Partner Edition 通話の実際の録音ファイルを保存しません。Zendesk は音声ファイルへのリンクを保存します。音声ファイルは MP3 または WAV 形式である必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：既存のチケットへの録音またはトランスクリプトの追加。
• 音声プロバイダー プラットフォームの録音にアクセスする権限がありません。
• Zendesk アカウントが音声プロバイダーで有効になっていません。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。