質問
エージェントが他のエージェントよりも多くのリクエストに応答する場合、チャットを他のエージェントに自動ルーティングする方法はありますか?
回答
デフォルトでは、すべてのチャット アカウントで、ルーティング オプションとして[ブロードキャスト]が選択されています。これは、着信リクエストがあるとすべてのエージェントに通知され、エージェント自身がリクエストを処理する必要があることを意味します。
ルーティング オプションを[割り当て済み] に変更できます。これにより、受信した要求が、最も長い間応対可能なオンライン エージェントにルーティングされます。
アカウントのルーティング方法を選択するには
- チャット ダッシュボードから、 設定 > ルーティング。
- [チャット ルーティング] セクションで、 [ブロードキャスト]または[割り当て済み]を選択します。
- クリック 変更を保存します。
詳しくは、次の記事を参照してください：ライブ チャットとメッセージングの通知ルーティングの設定。エージェント間でチケットを均等にルーティングする方法については、次の記事を参照してください。Zendesk Supportでエージェントやグループにチケットを均等に割り当てることができますか？
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