最近の検索


最近の検索はありません

オンラインチャットの部門、トリガ、営業時間、ルーティング

部門、トリガ、営業時間、およびオンラインチャットのルーティングに関する質問への回答や問題の解決方法が記載されている記事。


チャットが対応可能な他のエージェントに転送されないのはなぜですか?

質問 最大待機時間制限に達したのに、チャットが対応可能な他のエージェントに転送されないのはなぜですか? 回答 スキルベースルーティング が有効になっていて、最大待機時間(秒)が経過すると、チャットは部門またはアカウント内の対応可能なエ...

編集日時:2024年2月27日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


ワークフロー:メッセージング用のChatトリガを使用して、部門がオフラインかどうかを通知する

メッセージングでChatのトリガを使用し、部門またはグループがオフラインの場合に訪問者に通知する。以下のトリガのレシピは、指定したグループのエージェントが全員オフラインの場合に、新しいメッセージングの会話をリクエストした訪問者にメッセ...

編集日時:2024年8月20日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


エージェントワークスペース内の特定のグループにチャットを転送するには、どのようなタイプのトリガを使用すればよいですか?

質問 エージェントワークスペースを有効にしている場合、オンラインチャットのグループルーティングにSupportトリガとChatトリガのどちらを使用するべきですか? 回答 この トリガのレシピで説明するようなチャットトリガは、訪問者が連...

編集日時:2022年9月20日

3件の​投票  ·  0件の​コメント

3

投票

0

コメント


トリガーは、対応可能なエージェントがいない部門にライブ チャットを転送するのはなぜですか?

質問 トリガーを使用してチャットを部門にルーティングしています。一部の部門には対応可能なエージェントがいますが、トリガーがチャットをルーティングする部門にはありません。トリガーは、対応可能なエージェントがいない部門にライブ チャットを...

編集日時:2023年4月24日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


ワークフロー:訪問者のデフォルトの言語でプロアクティブメッセージを送信する

Zendeskでは、定義した条件に基づいてWeb Widgetでカスタマーとの会話を開始できます。企業のビジネスで、複数の言語によるサービスが必要となるかもしれません。このチュートリアルでは、さまざまな言語でプロアクティブメッセージを...

編集日時:2024年9月10日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


エージェント間でチャットを均等に振り分けるにはどうすればよいですか?

質問 エージェントが他のエージェントよりも多くのリクエストに応答する場合、チャットを他のエージェントに自動ルーティングする方法はありますか? 回答 デフォルトでは、すべてのChatアカウントに、選択したルーティングオプションとして ブ...

編集日時:2025年1月21日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


顧客がチャット相手を選択できるようにするにはどうすればよいですか?

質問 顧客がルーティング先のチームを選択するオプションを顧客に与えることはできますか? 回答 事前チャット フォームを使用して、エンド ユーザーに部門を選択するオプションを提供できます。これにより、選択に基づいてチャットが適切なチー...

編集日時:2023年1月12日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


チャットの部門を設定または変更するにはどうすればよいですか?

質問 部署により、特定のエージェントグループへのチャットリクエストをフィルタリングできます。 チャットの部門を設定または変更するにはどうすればよいですか? 回答 チャット開始前 チャットを開始する前に、次の記事で説明するトリガ条件「 ...

編集日時:2022年2月01日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


アカウントに付属のデフォルトのチャットトリガを変更するにはどうすればよいですか?

質問 Chat RescuerやProactive Greetingなど、アカウントに付属している デフォルトのChatトリガ が気に入っています。送信したメッセージやその他の条件やアクションを編集して、実行に移したいと考えています。...

編集日時:2024年8月21日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


複数の国と言語に対応するようにチャットを設定するにはどうすればよいですか?

質問 さまざまな国で、さまざまな言語を話す顧客がいます。どのようにして、ロケーション固有の情報をカスタマーに正しい言語で提供し、どのロケーションからどのカスタマーがチャットしているかを追跡するにはどうすればよいですか? 回答 複数の地...

編集日時:2022年2月01日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


Zendesk Agent Workspace が有効になっている場合、Chat で部門を作成できますか?

質問 エージェントワークスペースが有効になっている場合、Chat で部門を作成できますか? 回答 チャット内に部門を作成し、エージェント ワークスペースが有効になっている場合は、サポートにリダイレクトされて新しいグループを作成します ...

編集日時:2023年2月28日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


エージェントが見逃したチャットの数を減らすにはどうすればよいですか?

質問 チャットに応答するのに十分なエージェントがいないために、未対応のチャットがたくさんあります。どうすればよいですか? 回答 未対応のチャットの数を減らすために実装できるベストプラクティスがいくつかあります。 チャットの不在時間が...

編集日時:2022年2月01日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


チャットで部署のルーティングが正しく機能しない

問題の内容 チャットで部門ルーティングが設定されていますが、チャットが正しくルーティングされていません。 チャットが間違ったエージェントや間違った部署にルーティングされています。 チャットはオフライン エージェントにルーティングされ...

編集日時:2023年4月24日

6件の​投票  ·  0件の​コメント

6

投票

0

コメント


チャットトリガのチェック条件をカスタマイズして、次の条件の「任意」と「すべて」の両方を含めることはできますか?

質問 Chatトリガの 「条件の確認 」をカスタマイズして、次の条件のいずれかを 確認し、以下のすべての条件 を確認することはできますか? 回答 ドロップダウンフィールドの 「条件を確認」では、1つのオプションしか選択できません。チ...

編集日時:2022年2月01日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


ワークフロー:一定時間Webサイトを訪問した顧客とチャットを開始する方法

このワークフローでは、Webサイト経由でカスタマーとオンラインチャットを開始する方法を学びます。たとえば、このレシピを使用すると、ユーザーがWebサイトにアクセスしたときにすぐに、チャット開始のメッセージでチャットを開始することができ...

編集日時:2024年8月27日

1件の​投票  ·  0件の​コメント

1

投票

0

コメント


営業時間が終了する前にウィジェットを読み込んだ訪問者がオフラインの部署に転送されないようにすることはできますか?

質問 営業時間 が終了する前にWeb Widget(従来版)を読み込んだ場合、その日のエージェント全員がオフラインになった後にチャットを開始できます。その結果、オフラインメッセージではなく、対応でき なかったチャット が作成されます。...

編集日時:2022年11月22日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


キューが込み合っている場合、Chatを無効にできますか

質問 Chatでオンラインになるエージェントの数が限られています。すべてのエージェントがチャットに対応している場合に新しいチャットが着信しないようにしたいと考えています。一定数の顧客がチャットを開始した後で、チャット機能を無効にするこ...

編集日時:2022年12月13日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


オフラインメッセージを送信するときに部門を選択できますか?

質問 オフラインメッセージを送信するときに部門を選択できますか? 回答 少なくとも1つの部門がChat用にオンラインになっている場合、プリチャットフォームで部門選択を有効にすることで、オフラインメッセージをルーティングする部門を選択で...

編集日時:2024年12月17日

0件の​投票  ·  0件の​コメント

0

投票

0

コメント


チャット トリガーでチャット セッションを終了できますか?

質問 訪問者がチャットでアイドル状態であるか、しばらく応答しない場合、トリガーを使用してチャット セッションを終了できますか? 回答 いいえ、チャット トリガーにはチャットを終了する機能がありません。エージェントは、チャットを手動で終...

編集日時:2023年1月12日

4件の​投票  ·  0件の​コメント

4

投票

0

コメント


タイムアウトしたチャット訪問者が再接続した後、部門を再申請できますか?

質問 チャット セッションがタイムアウトし、訪問者が新しいチャットを要求した場合、新しいチャット要求は、前のセッションから割り当てられた部門を保持しません。前のチャットから割り当てられた部門を再適用する方法はありますか? 回答 免責...

編集日時:2023年1月12日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント


Chatトリガで、部門、部門ステータス、または訪問者の部門条件を使用する必要がありますか?

質問 チャットのトリガ条件の部門、部門のステータス、訪問者 の部門の違いは何ですか? 回答 これらの Chatのトリガ条件 は、Chatの部門 機能を参照しています。スキルと専門分野に基づいて、特定の部門にエージェントを追加できます。...

編集日時:2024年2月06日

2件の​投票  ·  0件の​コメント

2

投票

0

コメント