Zendesk提供のSSLでDNSエラーを解決する

問題の内容

Zendeskからホストマッピング設定に関するプロアクティブな通知を受け取りました。ヘルプセンターをカスタマーが引き続き利用できるようにするために、ホストマッピング設定を解決する必要があります。

解決のステップ

1.ブランド設定されたヘルプセンターのURL（support.yourcompany.com）にアクセスして、ホストマッピングされたヘルプセンターが現在アクセス可能かどうかを確認します。

このページが現在公開されている場合は、少し時間をとってからこれらの変更を行ってください。ただし、証明書の更新時（通常は30日以内）にこの設定の誤りが解消されない場合、Zendeskはサブドメインまたはブランドのセキュリティと操作性を確保するために、無効なホストマッピングを削除します。つまり、Zendeskアカウントは、yoursubdomain.zendesk.comURLにアクセスしないと利用できません。
このページが現在表示されていない場合は、ブランド設定されたURLでヘルプセンターを利用できません。アクセシビリティを維持するために、できるだけ早く解決することをお勧めします。エラーの解決がどの程度かかるかわからない場合は、Zendeskアカウントのホストマッピング設定で現在設定されている値をクリアすることで、ホストマッピングを一時的に非アクティブにすることができます。この設定の詳細については、こちらの記事を参照してください。「ホストマッピング - ヘルプセンターのURLの変更」

2.以下のツールを使用して、適切なCNAME DNSレコードと必要に応じてCAAレコードを設定し、そのレコードが世界中に伝播されるようにします。なお、これらのツールはサードパーティのツールであり、この情報を収集するために他のツールを使用することは任意です。

ホストマッピングされたドメインをsubdomain.zendesk.comにポイントするCNAMEが存在するかどうかを確認してください
- すべてのユーザー：MxToolboxは、メールおよびドメイン検索ツールを提供するWebサイトです。Webインターフェイスを使用する場合は、同社のCNAMEルックアップツールにアクセスしてください。このツールの一般的な結果は次のようになります。
- Macユーザーの場合：ターミナルアプリケーションを開き、digの後にブランドURLを入力します。結果は次のようになります。
- Windowsユーザーの場合：コマンドプロンプトアプリケーションを開き、nslookupの後にブランドURLを入力します。結果は次のようになります。
CNAMEが世界中に伝播されているかどうかを確認します。
- すべてのユーザー：DNSチェッカーは、世界中の多数のサーバ上のさまざまなタイプのDNSレコードをチェックするサイトです。DNSチェッカーにアクセスし、「example.com」フィールドにブランドURLを入力します。次に、その隣のドロップダウンから「CNAME」を選択し、「検索」をクリックします。yoursubdomain.zendesk.comを使用したさまざまなテストの結果、すべてまたはほぼすべての緑色のチェックが表示されます。
必要に応じて、DNS Spyにアクセスし、「Validate your CAA records」の検索バーにブランドURLを入力してCAAレコードが存在することを確認し、「Validate CAA」をクリックします
- 返されたメッセージが「Sorry we could not detect any CAA records」の場合は、これ以上の対応は必要ありません。
- 結果が見つかった場合は、letsencrypt.orgが証明書の発行を許可されている認証局の1つであることを確認します。このドメインが結果に表示されない場合は、ドメイン管理者またはIT担当者に連絡して、letsencrypt.orgのCAAレコードを追加してもらう必要があります。

上記の手順を実行しても疑問が解消されない場合は、受け取ったプロアクティブ通知に返信する形でサポートチームに連絡し、実行したテストの結果をお知らせください。

メモ：Zendesk以外の外部ツールに問題がある場合は、ドメイン管理者にお問い合わせください。

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