未対応のコールに対する「初回返信」の目標を含むSLAポリシーを作成できますか？

質問

未対応のコールの 初回返信時間 の目標を設定してSLAポリシーを作成しようとしていますが、目標が適用されません。初回返信時間 目標は、未対応のコールチケットに対して機能しますか？

回答

いいえ、システムはチケットリクエスタからのコメントを探しているため、SLAは実行されません。未対応のコールチケットには、リクエスタからのパブリックコメントはありません。したがって、目標は適用されません。

初回返信時間の詳細については、次の記事を参照してください：チケットの返信時間について

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