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このExploreのレシピでは、エージェントとエンドユーザーが作成したチケットの数を示すレポートを作成する方法を解説します。

必要条件

スキルレベル： 中

所要時間： 20分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

    レポートを作成するには

    1. Zendesk Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
    4. 次に、「標準ユーザー定義メトリック」を作成します。エージェントが作成したチケットの数と、エンドユーザーが作成したチケットの数をカウントすることもできます。 計算（）をクリックし、「標準計算済み基準」をクリックします。
    5. 以下の式をコピーし、それぞれをメトリックエディタに貼り付けます。「エージェントが作成したチケット」や「エンドユーザーが作成したチケット」のように、それぞれのメトリックにタイトルを付けます。 完了したメトリックは、以下のスクリーンショットのようになります。メトリックを作成するたびに「保存」を必ずクリックしてください。 
      IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
      AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
      THEN [Update ID] ENDIF
       IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
       ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF


      ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
    6. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    7. メトリックのリストで、「ユーザー定義メトリック」を展開し、作成したカスタムメトリック、「エージェントが作成したチケット」と「エンドユーザーが作成したチケット」をクリックして、 「適用」をクリックします。
    8. カスタムメトリックのメトリック集計方法が「COUNT」に設定されていることを確認します。詳細については、「測定基準の集計方法の変更」を参照してください。
    9. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
    10. 属性のリストから「時間 - チケットの作成」>「チケット作成日時 - 月」を選択して、「適用」をクリックします。
    11. 「チケット作成日時 - 月 」属性をクリックし、日付範囲を「今年」に設定します。 別の日付範囲を設定する方法については、「日付と日付範囲の編集」を参照してください。
    12. 表示タイプ（）をクリックし、「棒」を選択します。
    13. 「グラフ設定」（）をクリックして、「グラフ」をクリックします。
    14. 「グラフ」ページで、「積み上げ」と「積み上げ：パーセント」を有効にします。 他の設定を選択していないことを確認します。
    15. 「グラフ設定」（）をクリックし、「表示値」をクリックします。
    16. 「表示値」ページで、「値を表示」を「表示」に変更します。 「位置」を「外側」に変更します。

    これでレポートが完成しました。例として、以下のスクリーンショットを参照してください。

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