このレシピでは、チケットに関してエージェントがエンドユーザーとやりとりした数およびエージェント同士でやりとりした数を表示するレポートの作成方法を解説します。このレポートは、エージェントが作成したプライベートコメントとパブリックコメントの数をカウントします。
必要条件
スキルレベル： 低
所要時間： 15分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
レポートを作成するには
- Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - 更新履歴」の順にクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから、「コメント」 > 「パブリックコメント」および「コメント」 > 「社内コメント」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「更新者」 > 「更新者 - 名前」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「更新者」 > 「更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
- 先ほど追加した「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、「選択済み」タブで、「管理者」と「エージェント」にチェックを入れます。
- 完了したら、「適用」をクリックします。
- 表示タイプメニュー（
）で、「縦棒」を選択します。
- グラフ設定メニュー（
）で、「グラフ」をクリックします。
- 「グラフ」ページで、「積み上げ」と「積み上げ：合計値を表示」を有効にします。
- グラフ設定メニュー（）で、「表示値」をクリックします。
-
「表示値」ページで、「値の表示」を「表示」に設定し、「位置」を「内側」に設定します。
レポートが完成しました。以下のスクリーンショットの例を参考にしてください。
次のステップ
表示される値を読みやすくするために、列の色を編集できます。色を変更するには、グラフ設定（）をクリックして、「色」をクリックします。
レポートの外観のカスタマイズについて詳しくは、「レポートのカスタマイズ」を参照してください。