現在のプランを確認
Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus
Support + Explore Professional または Enterprise
このレシピでは、チケットに関してエージェントがエンドユーザーとやりとりした数およびエージェント同士でやりとりした数を表示するレポートの作成方法を解説します。このレポートは、エージェントが作成したプライベートコメントとパブリックコメントの数をカウントします。

必要条件

スキルレベル： 低

所要時間： 15分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

    レポートを作成するには

    1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3. 「データセットを選択」ページで、「サポート」 > 「サポート - 更新履歴」の順にクリックします。レポートビルダーが開きます。
    4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    5. メトリックのリストから、「コメント」 > 「パブリックコメント」および「コメント」 > 「社内コメント」を選択し、「適用」をクリックします。
    6. 「列」パネルで、「追加」をクリックします。
    7. 属性のリストから、「更新者」 > 「更新者 - 名前」を選択し、「適用」をクリックします。
    8. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
    9. 属性のリストから、「更新者」 > 「更新者 - ロール」を選択し、「適用」をクリックします。
    10. 先ほど追加した「更新者 - ロール」フィルターをクリックし、「選択済み」タブで、「管理者」と「エージェント」にチェックを入れます。
    11. 完了したら、「適用」をクリックします。
    12. 表示タイプメニュー（ ）で、「縦棒」を選択します。
    13. グラフ設定メニュー（）で、「グラフ」をクリックします。
    14. 「グラフ」ページで、「積み上げ」と「積み上げ：合計値を表示」を有効にします。
    15. グラフ設定メニュー（）で、「表示値」をクリックします。
    16. 「表示値」ページで、「値の表示」を「表示」に設定し、「位置」を「内側」に設定します。 

    レポートが完成しました。以下のスクリーンショットの例を参考にしてください。

    次のステップ

    表示される値を読みやすくするために、列の色を編集できます。色を変更するには、グラフ設定（）をクリックして、「色」をクリックします。

    レポートの外観のカスタマイズについて詳しくは、「レポートのカスタマイズ」を参照してください。

    Powered by Zendesk