チケットの複製アプリをZendesk Supportと統合すると、エージェントはチケットを何度でも一括で複製することができます。特定のチケットを選択し、管理者が設定した数だけ複製させることができます。

このアプリを使用して、すべてのチケットのメタデータを管理し、複製したチケットに設定を行うことができます。複製されたチケットは、元のチケットの最初の質問やコメントを使用し、日付、時刻、ソースチケット番号を示す内部コメントが追加されます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

アプリのインストール

アプリは、Zendeskマーケットプレイスからインストールします。

アプリをインストールするには

Zendesk Supportで管理アイコン（）をクリックし、「アプリ」>「マーケットプレイス」の順に選択します。ページ右上の検索ウィンドウに「チケットの複製」と入力します。
チケットの複製アプリをクリックします。
「プランの選択」で、必要な機能を備えたプランを選びます。使用しているプランは、「管理」>「アプリ」>「管理」で、いつでも変更できます。
「インストール」セクションで、「チケットの複製」の名前を入力し、必要に応じてグループとロールの制限を有効にします。これらの構成オプションは、インストール後に「管理」>「アプリ」>「管理」に移動して使用することもできます。
「最大複製数」の設定で、一度に複製できるチケットの最大数を設定します。ゼロには設定できません。
Basicプランをご契約の場合は、「複製されたチケットをエージェントが開けるようにする」にチェックを入れると、複製されたチケットをすぐに開くことができます。
「インストール」をクリックします。