ヘルプセンターを自分のWebサイトにリンクさせるにはどうすればよいですか？

免責事項：下記の解決策は、お客様のWebサイトのコードを更新する方法の一例であり、Zendeskでは、この操作に関するサポートおよび保証はいたしません。何か問題があった場合はコメントセクションに投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。

質問

ヘルプセンターを自分のWebサイトにリンクさせるにはどうすればよいですか？カスタマーがWebサイトの「お問い合わせ/サポート」ボタンをクリックしたときに、ヘルプセンター（例：mysubdomain.zendesk.com/hc/en-us）へリダイレクトさせたいのです。

回答

Webサイトのコードを変更して、ヘルプセンターをウェブサイトにリンクさせることができます。また現在のヘルプセンターのテーマをブランド化し、シームレスな利用体験を提供できます。以下に手順を示します：

1. ヘルプセンターのカスタマイズ

会社のブランディングのガイドラインに合うヘルプセンタースタイルにしたい場合、まず、ロゴ、ホームバナー、テーマに使うカラーを追加し、テーマのカスタマイズから開始します。さらに詳細なカスタマイズを行う場合は、テーマセンターに移動し、ヘルプセンターのHTML、CSS、Javascriptテンプレートを編集します。詳細情報については、以下の記事をご参照ください：

2. ホストマッピング（オプション）

次のステップでは、ヘルプセンターのドメインがご自身のドメインURLに見えるようにカスタマイズします。デフォルトで、ヘルプセンターのアドレスは、mycompany.zendesk.comにある「mycompany（貴社名)」のように貴社のZendeskサブドメインを使用します。ただし、ご自身のドメインのサブドメイン（例：support.mycompany.com）を貴社のデフォルトのZendeskアドレスにマッピングすることができます。これによりカスタマーにはZendeskのサブドメインが表示されなくなります。これは「ホストマッピング」と呼ばれています。この詳細については、「ヘルプセンターのサブドメインのアドレスを変更する（ホストマッピング）」をご参照ください。

3. Webサイトとヘルプセンターのリンク

最後に、ご自身のWebサイトにヘルプセンターをリンクさせます。HTMLの変更に躊躇がある場合は、経験豊富なウェブデザイナーのサポートを受けられることをお勧めいたします。通常、Webサイトのナビゲーションバーには「お問い合わせ/サポート」ボタンがあるので、それをヘルプセンターにリンクさせることができます。ご参考までに、以下の例をご覧ください：

ナビゲーションバーは基本的にリンクの一覧なので、HTML要素には、通常、

と

を使用します。HTMLの要素（アンカー要素）は、他のウェブページ、ファイル、同ページ内の別の位置、または他のURLへのハイパーリンクを作成します。

通常ヘッダー内にあるHTMLコードの一例は次のとおりです。

<ul>
<li><a href="#home">Home</a></li>
<li><a href="#news">News</a></li>
<li><a href="#support">Support</a></li>
<li><a href="#about">About</a></li></ul>
</ul>

リダイレクトを設定するには、対象部分をに置き換える必要があります。

以下の例は、ホストマップされたドメインを使用した場合のコードブロック内での表示です。

<ul>
<li><a href="#home">Home</a></li>
<li><a href="#news">News</a></li>
<li><a href="https://support.games.com/hc/en-us">Support</a></li>
<li><a href="#about">About</a></li></ul>
</ul>

「お問い合わせ/サポート」ボタンが表示されていない場合は、上記の手順に従って、簡単にナビゲーションバーに追加できます。

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