質問
追加のチケットタイプオプションを追加するにはどうすればよいですか？
回答
デフォルトのタイプフィールドはシステムフィールドであるため、変更できません。チケットのタイプには4つの値があります。
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- 事象
- 問題
- タスク
これは必須のチケットフィールドではないため、空白のままにしておくことができます。
必要に応じて、独自のカスタムドロップダウンフィールドを作成して、チケットタイプの値を増やすことも可能です。ネイティブチケットフィールドの代わりに、このカスタムチケットフィールドを使用できます。
このソリューションを実装するには
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管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。 - 「タイプ」フィールドにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックして「非アクティブにする」を選択します。チケットフィールドを非アクティブにした場合の影響については、次の記事を参照してください：「チケットフィールドの作成、非アクティブ化、削除がチケットに与える影響について」 - 新しいフィールドを追加し、フィールドタイプとして「ドロップダウン」を選択します。
- 「表示名」の下に名前を入力します。
- 「フィールドの値」で、独自のタイプフィールドのカスタム値を追加します。
- 「保存」を選択します。
カスタムチケットフィールドの作成に関するガイドについては、次の記事を参照してください：「チケットおよびサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する」