Zendesk管理センターの使い方

Zendesk管理センターでは、アカウントのオーナーシップ、契約、セキュリティ設定、インテグレーション、カスタムオブジェクトなど、複数の製品にわたる全般的な設定を一元的に管理できます。また、ビュー、マクロ、トリガ、自動化など、Supportチケット管理インターフェイスを管理するための設定も含まれています。

管理センターは、Support、Guide、Chat、Talk、Explore、Sellで使用できます。旧バージョンのChatおよび旧バージョンのSellアカウントをお持ちのお客様は、管理センターにアクセスできません。

管理センターで使用できる機能は、自分がアカウントオーナー、管理者、エージェントのいずれであるかによって異なります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 管理センターの起動
• 管理センターのタスク

管理センターの起動

管理センターは、製品トレイや、Zendeskの設定のページのリンクから、直接開くことができます。

管理センターを起動するには

1. いずれかのZendesk製品を起動します。
2. 上部のメニューバーでZendesk製品アイコン（）をクリックし、「管理センター」を選択します。

   

   管理センターのホームページが表示されます。このページを起点として、管理センターのタスクを実行します。

管理センターのタスク

以下の表では、管理センターで実行できる各種の変更処理について説明します。

アイコン	メニュー	タスク	説明
	アカウント：請求、セキュリティ、監査ログ、およびその他のアカウントの基本情報を管理します。
	請求	サブスクリプション、請求書、支払い、アカウントのオーナーシップを管理します。	サブスクリプション 支払い 請求書 連絡先 他のZendesk製品
	用途	アカウント使用状況の確認ダッシュボード	ストレージ（EAP）
	セキュリティ	セキュリティ設定を管理し、セキュリティ関連文書へにアクセスします。	チームメンバーの認証 エンドユーザーの認証 シングルサインオン ブロックリスト セキュリティ関連文書 高度な設定（2要素認証、一時的アクセス） その他の設定（Zendesk Support、SSL）
	ブランドの管理	ブランドは、カスタマー向けのIDを管理します。	ブランド
	外観	サイトのブランド設定とローカライズを行います。	ブランド設定 ローカライゼーション
	監査ログ	アカウント関連のアクティビティを追跡します。	監査ログ
	サンドボックス	変更部分を公開する前にテストします。	サンドボックス
	ツール	アカウントの主要メトリックの比較	ベンチマーク調査 レポート
	フォームと契約書	法律や財務に関する書類にアクセスできます。	フォームと契約書
	メンバー：チーム（エージェント、管理者）、ユーザーフィールドおよび組織フィールド、一括アクション、タグを管理します。
	Team	チームメンバーを管理し、グループにまとめます。	チームメンバー（エージェントと管理者） ロール グループ スキル
	設定	ユーザーのイベントやプロフィールを設定したり、エンドユーザーの構成を行ったり、ユーザータグを管理します。	ユーザーフィールド 組織フィールド イベント イベントの設定 プロフィール エンドユーザー タグ
	一括アクション	1回の操作で大量のユーザーをインポートまたは削除します。	ユーザーのインポート 組織のインポート エンドユーザーの削除
	削除されたユーザー	GDPRに準拠するためにユーザーを完全に削除します。	削除されたユーザー
	チャネルメールや音声からメッセージング、セルフサービスによる自動化など、カスタマーとやりとりする方法を管理します。
	メッセージングとソーシャルチャネル	メッセージングチャネルを設定します。	Webおよびモバイルメッセージング ソーシャルメッセージング Text Facebookページ Twitterアカウント
	Talkとメール	Talkとメールのチャネル設定を管理します。	Talk メールアドレス
	ボットと自動化	自動ボットとオートリプライを管理します。	ボット（オートリプライを含む） プロアクティブメッセージ 推奨記事の提示（旧バージョンのSupportプランのみ）
	従来版	Web WidgetおよびモバイルSDKの設定を管理します。	Web Widget モバイルSDK
	カスタマー満足度	カスタマー満足度評価を有効化して使用します。	カスタマー満足度調査アンケート
	ワークスペース：ビューやマクロからエージェントワークスペースまで、チームメンバーによるZendeskの使用方法を管理します。
	エージェントツール	エージェント生産性向上ツールを設定します。	エージェントワークスペース ビュー マクロ ショートカット エージェントインターフェイス 動的コンテンツ コンテキストワークスペース コンテキストパネル サイドカンバセーション
	オブジェクトとルール：チケットフィールド、トリガ、自動化などを管理します。
	チケット	チケットフォーム、フィールド、タグ、チケットのステータスを管理します。	フォーム フォーム フィールド チケットのステータス タグ 設定
	カスタムオブジェクト	カスタムオブジェクトを追加および管理することで、Zendeskを拡張します。	オブジェクト リレーションシップ 表示設定
	ビジネスルール	繰り返しの多いタスクを自動化するためのビジネスルールを管理します。SLAと営業時間を設定します。	トリガ Chatのトリガ 自動化 スキル ルーティング Chatのルーティング サービスレベルアグリーメント（SLA） スケジュール ルール分析
	アプリおよびインテグレーション：アプリ、API、Webhook、ターゲット、およびZendeskとの間でデータをやりとりするその他の手段を管理します。
	アプリ	パブリックアプリおよびプライベートアプリを管理します。	Zendesk Supportアプリ チャネルアプリ
	インテグレーション	アカウントで使用するインテグレーションを管理し、インテグレーションログを表示します。	インテグレーション ログ
	API	APIの設定を管理したり、APIのアクティビティを表示します。	APIの設定 APIアクティビティ
	コネクション	コネクションを管理	コネクション
	Webhook	Webhookを管理したり、Webhookのアクティビティを表示したりします。	Webhook
	ターゲット	外部システムに通知するターゲットを管理します。	ターゲット