エージェントが外出のときに、そのエージェントのオープンチケットを別のエージェントに割り当てるにはどうすればよいですか？

質問

エージェントが病欠または休暇中に、チケットを簡単に再割り当てする方法はありますか？

回答

在席状況アプリを使用して、シフトに入っていないエージェントからチケットを再割り当てできます。このインテグレーションにより、システム内のトリガが作成され、不在のエージェントからのチケットを自動的に親グループに再割り当てします。こうすることで、対応可能なエージェントがチケットを受け取ることができます。

オムニチャネルルーティングを有効にしている場合、担当エージェントのステータスが変更されたときに、対応可能なエージェントにオープンチケットを自動的にルーティングできます。