カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ集

カスタマーサービスの重要性や、スピーディな解決やサポートエージェントの感じのよさなど、優れたカスタマー体験に寄与する理由についてはどれもよく耳にします。カスタマー体験を向上させるために各社が選択する戦略に違いがあっても、「お客様を知り、お客様に合わせたサービスを提供すること」は、戦略の基盤となるすべての戦術に共通しています。

お客様を重視した高品質なサポートを提供できるように、今回、ベストプラクティスの「レシピ」をいくつかまとめました。レシピでは、Zendesk Supportで収集した顧客データを使用して、お客様に合わせてカスタマイズしたワークフローを構築するための材料と作り方の手順を詳しく示しています。

このレシピ集では、以下のテクニックを習得できます。