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カスタマーサービスのベストプラクティスとレシピ

ベストプラクティスに関するドキュメント

24791041 Zendeskのベストプラクティスドキュメントをぜひご活用ください。 ビジネスルールに関するベストプラクティス トリガ内の「チケット 等しい」条件の重要性 トリガの競合の回避 自動化を使用したサービスレベル目標の作...

編集日時：2021年10月21日

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AI機能でエージェントの生産性を高めるベストプラクティス

現在のプランを確認 アドオン Copilot この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 Zendeskは、エージェントの生産性向上と高品位なカスタマーサービスの提供を...

編集日時：2025年3月05日

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リキッドマークアップを使ったエージェント署名の設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 署名は、エージェントから送られる返信をより個人的で親しみやすくするシンプルな方法です。しかし、大半のエ...

編集日時：2025年3月19日

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高度なAIを業界内で使用するためのベストプラクティス

現在のプランを確認 アドオン Copilot この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 どの業種においても、カスタマーサービスの対応はビジネスを左右する可能性があります。Zende...

編集日時：2025年3月14日

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Zendeskによる優れたカスタマーサービスの提供

カスタマーサービスによって、ビジネスの成功や失敗は大きく左右されます。Zendeskの製品を使用しているのであれば、顧客を満足させることは重要な目標の1つになります。 しかし、カスタマーサービスとは何でしょうか？良質なカスタマ...

編集日時：2024年5月16日

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チームの生産性向上

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Zendeskの管理者の仕事は、自社のカスタマーサポートチームを成功に導くことです。この記事では、管理者とエージェントの作業効率を向上させ、生産性を高める...

編集日時：2025年3月19日

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Zendesk Suiteのエージェントスタッフの配置計画

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Zendesk Suiteの運用を開始するときは、各製品でそれぞれ異なるスタッフ配置要件を考慮することが重要です。この記事では、Zendesk Suit...

編集日時：2025年3月19日

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繁忙期に備えるためのベストプラクティス

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン この記事では、需要が急増する繁忙期にカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのベストプラクティスを紹...

編集日時：2025年3月19日

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レシピ：ゲーム向けのZendesk Supportの設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskの多くのお客様が、ゲームユーザーのサポートにZendeskを使用しています。Zendesk...

編集日時：2025年3月19日

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パンデミックや自然災害時にも継続して効果的なカスタマーサポートを提供する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 自然災害や地域的に影響のある事情が発生した場合、Zendeskを利用したカスタマーサポートの方法を変更す...

編集日時：2025年3月19日

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ブラッシュアップ関連のリソース

「ブラッシュアップ」と冠した一連の記事では、Zendeskインスタンスを最大限に活用するためのヒントやコツ、ベストプラクティスを紹介しています。この記事には、ブラッシュアップ関連のすべての記事へのリンクが掲載されています。 この記事で...

編集日時：2022年5月11日

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ブラッシュアップ：Zendeskを本番環境で使用するときの考慮事項

このブラッシュアップでは、Zendesk Supportの本番環境への移行に関して、以下のトピックに分けて説明します。 ローンチを成功させるためのカスタムコミュニケーションプランの策定 トレーニングリソースの最適化 全体的なベストプ...

編集日時：2023年11月16日

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ブラッシュアップ：SLAで成功する - その理由とタイミングと方法

このブラッシュアップセッションはすべてSLA（サービスレベルアグリーメント）に関するものです。 セッションの内容： SLAとは ビジネスルールパズル これでSLAを構築できました。すばらしい。次に行きましょう Zendeskでカ...

編集日時：2021年10月25日

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ブラッシュアップ：理想のZendeskを構築する方法

このブラッシュアップセッションでは、Zendeskインスタンスを構築する方法について、以下の3つのパートに分けて説明します。 グループとロール ユーザーフィールドと組織フィールド チケットフィールドとチケットフォーム Zende...

編集日時：2023年11月16日

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カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ：すべてのサポートリクエストから顧客情報を収集する

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support Enterprise サポートプロ...

編集日時：2025年3月19日

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カスタマーサポートを重視する企業のためのレシピ：お客様のインサイトを収集し、データに基づいた戦略をとる

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン カスタマーについて知っていることに基づいて、カスタマーサポートの方法を最適化することができます。これら...

編集日時：2025年3月19日

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レシピ：基本のリクエストフォームの設定（ソフトウェアの例）

概要 このレシピでは、B2CまたはB2Bのソフトウェア企業向けに設計された、ごく基本的なチケットフィールドのセットとフォームについて簡単に説明します。すべての企業とプロセスはそれぞれ異なっているため、このレシピは、あくまで、...

編集日時：2021年11月01日

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エージェント用ホーム画面を最大限に活用するためのアカウント設定のベストプラクティス

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン エージェント用ホーム画面は、エージェントがZendeskで作業を見つけ、管理するための最新の方法です。この...

編集日時：2025年3月19日

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Supportレシピ：旧バージョンのエージェントダッシュボードを複製するビューの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 エージェントホ...

編集日時：2025年3月19日

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Supportレシピ：旧バージョンのエージェントダッシュボードを使用せずにCSAT評価を表示するビューの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Quick Look: 管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」 エージ...

編集日時：2025年3月19日

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初回返信時間を短縮するためのヒント

カスタマーサポートは大変な仕事ですが、顧客の期待に応えるための基本的な要素は、実際にはとてもシンプルです。顧客からの問い合わせは、正確かつ役に立つやり方で解決されなければならず、対応が早いほど良いです。 チケットの統計を見る際に...

編集日時：2024年1月25日

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レシピ：「About」フィールドの使用

Zendeskのカスタマーサポートチームが、Zendesk Supportの広範で大規模なインスタンスを運用していることは周知の事実です。このインスタンスには多くのエージェント、ビジネスルール、マクロ、カスタムフィールド、タグ、組織が...

編集日時：2024年8月21日

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カスタムレイアウト作成のベストプラクティス

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

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