質問
Zendesk SupportタグとZendesk Chatタグはどのように相互作用しますか？
回答
ChatからSupportへのチケット作成には2つのバージョンがあります。タグは、次のタイミングでChatからSupportに1回同期されます。
- チャットからチケットが作成されると、チャットタグがZendesk Supportチケットにコピーされます。チケットの作成後にチャットにタグが追加または削除された場合、それらの変更はチケットに同期されません。
- チャットタグは、手動作成と自動作成のどちらのチケットでも、訪問者がチャットを離れるときにチケットに同期されます。ただし、この情報がチケットに表示されるまでは、最長で5分ほどかかります。
組織タグ、ユーザータグ、チケットタグなどのZendesk SupportタグはChatに同期されません。
メモ： 次を使用する場合Zendeskエージェントワークスペース、ChatタグはChatインターフェイスから追加されなくなりました。詳しくは、次の記事を参照してください： ZendeskエージェントワークスペースでのChatタグの操作
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