Zendeskは、本ポリシーを更新しました。お客様が新規のサブスクリプション契約者である場合、本ポリシーの発効日は2025年5月30日となります。お客様がすでにサブスクリプション契約者である場合、当社より2025年6月29日より適用される当該変更点について事前にお知らせ致します。本ポリシーの旧バージョンについては、以下のセクションを展開してご確認ください。
本ポリシーの旧バージョン
当社のメインサービス契約に定めるとおり、ZendeskはZendesk Groupのメンバーを含む特定のサードパーティおよびベンダー（「副処理者」）を利用して、「サービスデータ」内の個人データを処理します。Zendeskは、通常、「サービス」内のフリーテキストフィールドから取得された「サービスデータ」に個人データが含まれている可能性があると見なします。
Zendeskは、データ処理契約に定められたデューデリジェンス、セキュリティ、および契約上の保護策に従って副処理者に関与することを約束します。
インフラストラクチャのサブプロセッサ
Zendeskは、サービスデータをホストおよび処理し、サービスに関連する追加機能を提供するために、以下のインフラストラクチャ副処理者を使用します。データホスティングオプションの詳細については、「地域データホスティングポリシー」を参照してください。
| 法人名 |
目的 |
データホスティングの場所 |
| アマゾンウェブサービス |
すべてのサービスのクラウド サービス プロバイダー |
米国、アイルランド、ドイツ、英国、日本、オーストラリア |
|
Google LLC、Google Cloud EMEA Limited
|
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）、Zendesk QA(Klaus)、AIエージェント(Advanced)（Ultimate）のクラウドサービスプロバイダ |
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）：米国、ドイツ
Zendesk QA(Klaus):ドイツ
AIエージェント(Advanced)(Ultimate):米国、ベルギー
|
サービス固有の副処理者
Zendeskは、以下の副処理者を使用して、サービス内で特定の機能を提供します。該当するサービスを指す用語の定義は、サービス別補足条件に記載されています。
| 法人名 |
目的および処理されるデータ |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| CloudFlare, Inc. |
サービスとの間で送受信されるWebトラフィックに関して、コンテンツ配信、ネットワークパフォーマンスの最適化、セキュリティ、不正使用防止、およびDNSのサービスを提供します。 |
すべて |
ローカル(Cloudflareは、ユーザーの場所に最も近い世界中のデータセンターにトラフィックをルーティングします。Cloudflareによるロギングは米国で実行されます）。 |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Functional Software, Inc.(別名Sentry) |
クロスプラットフォームのエラー監視およびレポーティングサービスを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Snowflake Inc. |
データウェアハウスと分析サービスを提供し、高度な分析機能をサポートします。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Google LLC |
エージェントが利用できる翻訳機能をサポート |
エージェントワークスペース内の翻訳機能、オンラインチャット機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| MongoDB, Inc. |
選択したサービスデータをホストするために使用されるスケーラブルなデータベースサービスを提供します。 |
Sunshine Conversations、Zendeskメッセージング、WhatsAppインテグレーション、ソーシャルメッセージングアドオン、AIエージェント(Advanced)(Ultimate) |
米国、アイルランド、ドイツ、日本、オーストラリア
AIエージェント(Advanced)(Ultimate):米国、ベルギー
|
| OpenAI, L.L.C. |
生成人工知能と自然言語処理サービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Deepgram Inc. |
会話ログの生成、録音と会話ログの分析およびデータ墨消し機能などの音声関連機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk QA(Klaus) |
米国 |
| Twilio, Inc. |
通信インフラストラクチャなどの通信およびメッセージング機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk Sell |
音声機能:米国、アイルランド、オーストラリア
Zendesk Sell：米国
|
| SendGrid, Inc. |
エージェントおよびエンドユーザーへの通知メールおよびダッシュボードの送信に使用されるメールキャンペーンサービスを提供します。 |
分析機能、オンラインチャット機能、Zendesk QA(Klaus)、Zendesk Sell |
米国 |
| Confluent, Inc. |
すべてのチケットとエージェントのアクティビティデータが流れるKafkaクラスタのインフラストラクチャを提供します。 |
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift） |
米国 |
| Microsoft Corporation、Microsoft Ireland Operations Limited |
生成人工知能と自然言語処理サービスを提供するために使用される大規模な言語モデルをホストします。 |
Zendesk QA(Klaus)、AIエージェント(Advanced)(Ultimate) |
Zendesk QA(Klaus):米国、フランス、オランダ、スウェーデン
AIエージェント(Advanced)(Ultimate):サービスデータのホスティングなし
|
| Aiven Oy |
検索およびデータ分析機能を提供します。
|
AIエージェント(Advanced)(Ultimate) |
米国、ベルギー |
| Rain Tank, Inc.(別名Grafana Labs) |
ログ機能と監視機能を提供します。
|
AIエージェント(Advanced)(Ultimate) |
米国、ベルギー |
| APIHub, Inc.(別名Clearbit) |
Zendesk Sellで利用可能なReach機能に使用されるマーケティングデータエンジンを提供します。
|
Zendesk Sell |
米国 |
| GoodData Corporation |
インサイトの分析機能をサポートします。
|
インサイト（旧バージョンのサービス） |
米国 |
イノベーション サービスの副処理者
イノベーションサービスは、追加のイノベーションサービス副処理者によってサポートされています。この副処理者は、以下で展開して表示できます。
| 法人名 |
目的および処理されるデータ |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
クラウドサービスプロバイダー |
コンタクトセンター向けZendesk |
米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します |
コンタクトセンター向けZendesk |
米国 |
| MongoDB, Inc. |
選択したサービスデータをホストするために使用するスケーラブルなデータベースサービスを提供 |
コンタクトセンター向けZendesk |
米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア |
Zendeskグループの副処理者
以下のエンティティは、Zendeskが従業員を雇用するZendesk Groupのメンバーであり、副処理者として機能します。ZendeskおよびZendesk Groupの事業体は、Zendeskの認定拘束的企業準則およびEUと米国間のデータ保護およびセキュリティ要件を遵守します。（英国およびスイス）データプライバシーフレームワーク。
| 法人名 |
国 |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
米国 |
| Zendesk International Limited |
アイルランド |
| Zendesk ApS |
デンマーク |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
ドイツ |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
オーストラリア |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
英国 |
| Zendesk Incorporated |
フィリピン |
| Zendesk Singapore Pte.Ltd. |
シンガポール |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
ブラジル |
| 株式会社Zendesk |
日本 |
| Zendesk France SAS |
フランス |
| Base sp. z o. o.(基本情報) |
ポーランド |
| Smooch Technologies ULC |
カナダ |
| Zendesk Technologies Private Limited |
インド |
| Zendesk Korea LLC |
大韓民国 |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
ポルトガル |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
スペイン |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
メキシコ |
| Zendesk Sweden AB |
スウェーデン |
| Zendesk Netherlands B.V. |
オランダ |
| Zendesk Italy S.r.l. |
イタリア |
| Tymeshift doo Novi Sad |
セルビア |
| Qualitista OÜ |
エストニア |
| Ultimate Enterprises Oy |
フィンランド |
当社のメインサービス契約に定めるとおり、ZendeskはZendesk Groupのメンバーを含む特定のサードパーティおよびベンダー（「副処理者」）を利用して、「サービスデータ」内の個人データを処理します。Zendeskは、通常、「サービス」内のフリーテキストフィールドから取得された「サービスデータ」に個人データが含まれている可能性があると見なします。
Zendeskは、データ処理契約に定められたデューデリジェンス、セキュリティ、および契約上の保護策に従って副処理者に関与することを約束します。
インフラストラクチャのサブプロセッサ
Zendeskは、サービスデータをホストおよび処理し、サービスに関連する追加機能を提供するために、以下のインフラストラクチャ副処理者を使用します。データホスティングオプションの詳細については、「地域データホスティングポリシー」を参照してください。
| 法人名 |
目的 |
データホスティングの場所 |
| アマゾンウェブサービス |
すべてのサービスのクラウド サービス プロバイダー |
米国、アイルランド、ドイツ、英国、日本、オーストラリア |
|
Google LLC、Google Cloud EMEA Limited
|
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）、Zendesk QA(Klaus)、AIエージェント(Advanced)（Ultimate）のクラウドサービスプロバイダ |
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift）：米国、ドイツ
Zendesk QA(Klaus):ドイツ
AIエージェント(Advanced)(Ultimate):米国、ベルギー
|
サービス固有の副処理者
Zendeskは、以下の副処理者を使用して、サービス内で特定の機能を提供します。該当するサービスを指す用語の定義は、サービス別補足条件に記載されています。
| 法人名 |
目的および処理されるデータ |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| CloudFlare, Inc. |
サービスとの間で送受信されるWebトラフィックに関して、コンテンツ配信、ネットワークパフォーマンスの最適化、セキュリティ、不正使用防止、およびDNSのサービスを提供します。 |
すべて |
ローカル(Cloudflareは、ユーザーの場所に最も近い世界中のデータセンターにトラフィックをルーティングします。Cloudflareによるロギングは米国で実行されます）。 |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Functional Software, Inc.(別名Sentry) |
クロスプラットフォームのエラー監視およびレポーティングサービスを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Snowflake Inc. |
データウェアハウスと分析サービスを提供し、高度な分析機能をサポートします。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Google LLC |
エージェントが利用できる翻訳機能をサポート |
エージェントワークスペース内の翻訳機能、オンラインチャット機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| MongoDB, Inc. |
選択したサービスデータをホストするために使用されるスケーラブルなデータベースサービスを提供します。 |
Sunshine Conversations、Zendeskメッセージング、WhatsAppインテグレーション、ソーシャルメッセージングアドオン、AIエージェント(Advanced)(Ultimate) |
米国、アイルランド、ドイツ、日本、オーストラリア
AIエージェント(Advanced)(Ultimate):米国、ベルギー
|
| OpenAI, L.L.C. |
生成人工知能と自然言語処理サービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Deepgram Inc. |
会話ログの生成、録音と会話ログの分析およびデータ墨消し機能などの音声関連機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk QA(Klaus) |
米国 |
| Twilio, Inc. |
通信インフラストラクチャなどの通信およびメッセージング機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk Sell |
音声機能:米国、アイルランド、オーストラリア
Zendesk Sell：米国
|
| SendGrid, Inc. |
エージェントおよびエンドユーザーへの通知メールおよびダッシュボードの送信に使用されるメールキャンペーンサービスを提供します。 |
分析機能、オンラインチャット機能、Zendesk QA(Klaus)、Zendesk Sell |
米国 |
| Confluent, Inc. |
すべてのチケットとエージェントのアクティビティデータが流れるKafkaクラスタのインフラストラクチャを提供します。 |
Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)(Tymeshift） |
米国 |
| Microsoft Corporation、Microsoft Ireland Operations Limited |
生成人工知能と自然言語処理サービスを提供するために使用される大規模な言語モデルをホストします。 |
Zendesk QA(Klaus)、AIエージェント(Advanced)(Ultimate)、GenAI機能 |
Zendesk QA(Klaus):米国、フランス、オランダ、スウェーデン
AIエージェント(Advanced)(Ultimate)、GenAI機能:サービスデータのホスティングなし
|
| Aiven Oy |
検索およびデータ分析機能を提供します。
|
AIエージェント(Advanced)(Ultimate) |
米国、ベルギー |
| Rain Tank, Inc.(別名Grafana Labs) |
ログ機能と監視機能を提供します。
|
AIエージェント(Advanced)(Ultimate) |
米国、ベルギー |
| APIHub, Inc.(別名Clearbit) |
Zendesk Sellで利用可能なReach機能に使用されるマーケティングデータエンジンを提供します。
|
Zendesk Sell |
米国 |
| GoodData Corporation |
インサイトの分析機能をサポートします。
|
インサイト（旧バージョンのサービス） |
米国 |
イノベーション サービスの副処理者
イノベーションサービスは、追加のイノベーションサービス副処理者によってサポートされています。この副処理者は、以下で展開して表示できます。
| 法人名 |
目的および処理されるデータ |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
クラウドサービスプロバイダー |
コンタクトセンター向けZendesk |
米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します |
コンタクトセンター向けZendesk |
米国 |
| MongoDB, Inc. |
選択したサービスデータをホストするために使用するスケーラブルなデータベースサービスを提供 |
コンタクトセンター向けZendesk |
米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア |
Zendeskグループの副処理者
以下のエンティティは、Zendeskが従業員を雇用するZendesk Groupのメンバーであり、副処理者として機能します。ZendeskおよびZendesk Groupの事業体は、Zendeskの認定拘束的企業準則およびEUと米国間のデータ保護およびセキュリティ要件を遵守します。（英国およびスイス）データプライバシーフレームワーク。
| 法人名 |
国 |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
|
米国 |
| Zendesk International Limited |
アイルランド |
| Zendesk ApS |
デンマーク |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
ドイツ |
|
Zendesk Pty., Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
オーストラリア |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
英国 |
| Zendesk Incorporated |
フィリピン |
| Zendesk Singapore Pte.Ltd. |
シンガポール |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
ブラジル |
| 株式会社Zendesk |
日本 |
| Zendesk France SAS |
フランス |
| Base sp. z o. o.(基本情報) |
ポーランド |
| Smooch Technologies ULC |
カナダ |
| Zendesk Technologies Private Limited |
インド |
| Zendesk Korea LLC |
大韓民国 |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
ポルトガル |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
スペイン |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
メキシコ |
| Zendesk Sweden AB |
スウェーデン |
| Zendesk Netherlands B.V. |
オランダ |
| Zendesk Italy S.r.l. |
イタリア |
| Tymeshift doo Novi Sad |
セルビア |
| Qualitista OÜ |
エストニア |
| Ultimate Enterprises Oy |
フィンランド |
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