Zendeskは、本ポリシーを更新しました。お客様が新規のサブスクリプション契約者である場合、本ポリシーの発効日は2026年7月16日となります。お客様が既存のサブスクリプション契約者である場合、これらの変更が2026年8月15日に発効予定であることを、お客様に事前に通知いたします。本ポリシーの旧版については、以下のセクションを展開してご確認ください。
本ポリシーの旧バージョン
Zendesk顧客契約の一部を構成する当社のデータ処理契約で定められたよう に、Zendeskは、Zendesk Groupのメンバーを含む特定の第三者およびベンダー（「副処理者」）を利用して、サービスデータ内の個人データを処理します。Zendeskは、通常、「サービス」内のフリーテキストフィールドから取得された「サービスデータ」に個人データが含まれている可能性があると見なします。
Zendeskは、データ処理契約に定められたデューデリジェンス、セキュリティ、および契約上の保護策に従って副処理者に関与することを約束します。
インフラストラクチャのサブプロセッサ
Zendeskは、以下に示すインフラストラクチャの副処理者を使用してサービスデータをホストおよび処理し、サービスに関連する追加機能を提供します。データホスティングオプションの詳細については、「地域データホスティングポリシー」を参照してください。
| 法人名 |
目的 |
データホスティングの場所 |
| アマゾンウェブサービス |
すべてのサービスのクラウド サービス プロバイダー |
米国、アイルランド、ドイツ、英国、日本、オーストラリア |
| Google LLC、Google Cloud EMEA Limited |
Zendesk QA(Klaus)、AIエージェント(Advanced)(Ultimate)向けクラウド サービス プロバイダー |
Zendesk QA(Klaus):ドイツ
AIエージェント(Advanced)(Ultimate):米国、ベルギー
|
サービス固有の副処理者
Zendeskは、以下の副処理者を使用して、サービス内で特定の機能を提供します。該当するサービスを指す用語の定義は、サービス別補足条件に記載されています。
| 法人名 |
目的および処理されるデータ |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| CloudFlare, Inc. |
サービスとの間で送受信されるWebトラフィックに関して、コンテンツ配信、ネットワークパフォーマンスの最適化、セキュリティ、不正使用防止、およびDNSのサービスを提供します。 |
すべて |
ローカル(Cloudflareは、ユーザーの場所に最も近い世界中のデータセンターにトラフィックをルーティングします。Cloudflareによるログ記録は米国内で実行されます。） |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Functional Software, Inc.（別名Sentry） |
クロスプラットフォームのエラー監視/レポートサービスを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Snowflake Inc. |
データウェアハウスと分析サービスを提供し、高度な分析機能をサポートします。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Forge Technology, Inc.（別名Paragon） |
インテグレーションインフラストラクチャプラットフォームサービスを提供します。 |
すべて |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Google LLC |
エージェントが利用できる翻訳機能、分析ダッシュボードと機能、Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）（Tymeshift）内でのユーザー認証、生成AIと自然言語処理サービスをサポートします。 |
エージェントワークスペース内の翻訳機能、オンラインチャット機能、分析機能、Zendesk QA (Klaus)、Zendesk WFM (ワークフォースマネジメント)（Tymeshift）、GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Halon Security AB |
メールフィルタリングとセキュリティサービスをサポートします。 |
チケット管理システム機能 |
ドイツ |
| MongoDB, Inc. |
選択したサービスデータをホストするために使用されるスケーラブルなデータベースサービスを提供します。 |
Sunshine Conversations、Zendeskメッセージング、WhatsAppインテグレーションおよびソーシャルメッセージングアドオン、AIエージェント(Advanced)(Ultimate)、コンタクトセンター |
米国、アイルランド、ドイツ、日本、オーストラリア
AIエージェント(Advanced)(Ultimate):米国、ベルギー
|
| ElevenLabs Inc. |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| fireworks.ai, Inc. |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Groq, Inc. |
生成AIと自然言語処理のサービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| OpenAI, L.L.C. |
生成AIと自然言語処理のサービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Deepgram Inc. |
会話ログの生成、録音と会話ログの分析とデータ墨消し機能の提供など、音声関連の機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk QA(Klaus) |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Twilio, Inc. |
通信インフラストラクチャなど、通信およびメッセージング機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk Sell |
音声機能:米国、アイルランド、オーストラリア
Zendesk Sell：米国
|
| SendGrid, Inc. |
通知メールとダッシュボードをエージェントとエンドユーザーに送信するために使用されるメールキャンペーンサービスを提供します。 |
分析機能、オンラインチャット機能、Zendesk QA(Klaus)、Zendesk Sell |
米国 |
| Confluent, Inc. |
すべてのチケットとエージェントのアクティビティデータが流れるKafkaクラスタのインフラストラクチャを提供します。 |
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント）（Tymeshift） |
米国 |
| Microsoft Corporation |
生成AIと自然言語処理サービスの提供に使用される大規模な言語モデルをホストします。 |
Zendesk QA(Klaus)、AIエージェント(Advanced)(Ultimate)、生成AI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Aiven Oy |
検索およびデータ分析機能を提供します。 |
AIエージェント - Advanced（Ultimate） |
米国、ベルギー |
| Rain Tank, Inc.(別名Grafana Labs) |
ログ機能と監視機能を提供します。 |
AIエージェント - Advanced（Ultimate） |
米国、ベルギー |
| APIHub, Inc.(別名Clearbit) |
Zendesk Sellで利用可能なReach機能に使用されるマーケティングデータエンジンを提供します。 |
Zendesk Sell |
米国 |
| GoodData Corporation |
インサイトの分析機能をサポートします。 |
インサイト（旧バージョンのサービス） |
米国 |
革新サービス副処理者
イノベーションサービスは、追加のイノベーションサービス副処理者によってサポートされており、以下で展開して表示できます。
| 法人名 |
目的および処理されるデータ |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
クラウドサービスプロバイダー |
コンタクトセンター - イノベーションサービス |
米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア |
| アマゾンウェブサービス |
クラウドサービスプロバイダー |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| Cartesia AI Inc. |
Forethought AIエージェント 解決音声のテキスト/音声生成を提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| CloudFlare, Inc. |
本サービスとの間で送受信されるWebトラフィックに関して、コンテンツ配信、ネットワークパフォーマンスの最適化、セキュリティ、不正使用防止、およびDNSのサービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| Daily.co |
音声チャネルインフラストラクチャを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します |
コンタクトセンター - イノベーションサービス |
米国 |
| Deepgram, Inc. |
会話ログの生成など、音声関連の機能をサポートします。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| ElevenLabs Inc. |
音声関連機能の生成人工知能および自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Functional Software, Inc. (別名 Sentry) |
クロスプラットフォームのエラー監視/レポートサービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| グラディア |
音声関連機能の自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Google LLC |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| グロック |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Microsoft Corporation |
生成AIと自然言語処理サービスを提供するために使用される大規模な言語モデルをホストします。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Mistral AI |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| MongoDB, Inc. |
一部のサービスデータをホストするために使用されるスケーラブルなデータベースサービスを提供 |
コンタクトセンター - イノベーション サービス、Forethought AIエージェント |
コンタクトセンター - イノベーションサービス：米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア
Forethought AIエージェント:米国
|
| OpenAI, L.L.C. |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| プッシャー社 |
システム全体の通知のライブイベント処理とメッセージングサービスをサポートします。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| Twilio Inc. |
通信インフラストラクチャなど、通信およびメッセージング機能をサポートします。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
Zendeskグループの副処理者
以下のエンティティは、Zendeskが従業員を雇用するZendesk Groupのメンバーであり、副処理者として機能します。ZendeskおよびZendesk Groupの事業体は、Zendeskの認定拘束的企業準則およびEU-U.S.（英国およびスイス）データプライバシーフレームワーク。
| 法人名 |
国 |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
HyperArc, Inc.
Unleash Technologies, Inc.
Forethought Technologies, Inc.
|
米国 |
| Zendesk International Limited |
アイルランド |
| Zendesk ApS |
デンマーク |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
ドイツ |
|
Zendesk Pty., Ltd
Zendesk Australia Holding Pty.Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
オーストラリア |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
英国 |
| Zendesk Incorporated |
フィリピン |
| Zendesk Singapore Pte.Ltd. |
シンガポール |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
ブラジル |
| 株式会社Zendesk |
日本 |
| Zendesk France SAS |
フランス |
| Base sp. z o. o.（基本情報） |
ポーランド |
|
Smooch Technologies ULC
Forethought Technologies Canada, Inc.
|
カナダ |
| Zendesk Technologies Private Limited |
インド |
| Zendesk Korea LLC |
大韓民国 |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
ポルトガル |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
スペイン |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
メキシコ |
| Zendesk Sweden AB |
スウェーデン |
| Zendesk Netherlands B.V. |
オランダ |
| Zendesk Italy S.r.l. |
イタリア |
| Tymeshift doo Novi Sad |
セルビア |
| Qualitista OÜ |
エストニア |
| Ultimate Enterprises Oy |
フィンランド |
| Unleash Labs Ltd. |
イスラエル |
Zendesk顧客契約の一部を構成する当社のデータ処理契約で定められたよう に、Zendeskは、Zendesk Groupのメンバーを含む特定の第三者およびベンダー（「副処理者」）を利用して、サービスデータ内の個人データを処理します。Zendeskは、通常、「サービス」内のフリーテキストフィールドから取得された「サービスデータ」に個人データが含まれている可能性があると見なします。
Zendeskは、データ処理契約に定められたデューデリジェンス、セキュリティ、および契約上の保護策に従って副処理者に関与することを約束します。
インフラストラクチャのサブプロセッサ
Zendeskは、以下に示すインフラストラクチャの副処理者を使用してサービスデータをホストおよび処理し、サービスに関連する追加機能を提供します。データホスティングオプションの詳細については、「地域データホスティングポリシー」を参照してください。
| 法人名 |
目的 |
データホスティングの場所 |
| アマゾンウェブサービス |
すべてのサービスのクラウド サービス プロバイダー |
米国、アイルランド、ドイツ、英国、日本、オーストラリア |
| Google LLC、Google Cloud EMEA Limited |
Zendesk QA向けクラウド サービス プロバイダー、AIエージェント |
Zendesk QA：ドイツ
AIエージェント：米国、ベルギー
|
サービス固有の副処理者
Zendeskは、以下の副処理者を使用して、サービス内で特定の機能を提供します。該当するサービスを指す用語の定義は、サービス別補足条件に記載されています。
| 法人名 |
目的 |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| CloudFlare, Inc. |
サービスとの間で送受信されるWebトラフィックに関して、コンテンツ配信、ネットワークパフォーマンスの最適化、セキュリティ、不正使用防止、およびDNSのサービスを提供します。 |
すべて |
ローカル(Cloudflareは、ユーザーの場所に最も近い世界中のデータセンターにトラフィックをルーティングします。Cloudflareによるログ記録は米国内で実行されます。） |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Functional Software, Inc.（別名Sentry） |
クロスプラットフォームのエラー監視/レポートサービスを提供します。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Snowflake Inc. |
データウェアハウスと分析サービスを提供し、高度な分析機能をサポートします。 |
すべて |
米国、ドイツ |
| Forge Technology, Inc.（別名Paragon） |
インテグレーションインフラストラクチャプラットフォームサービスを提供 |
すべて |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Google LLC |
エージェントが利用できる翻訳機能、分析ダッシュボードと機能、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)内でのユーザー認証、生成AIと自然言語処理サービスをサポートします。 |
エージェントワークスペース内の翻訳機能、オンラインチャット機能、分析機能、Zendesk QA、Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)、GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Halon Security AB |
メールフィルタリングとセキュリティサービスをサポートします。 |
チケット管理システム機能 |
ドイツ |
| MongoDB, Inc. |
選択したサービスデータをホストするために使用されるスケーラブルなデータベースサービスを提供します。 |
Sunshine Conversations、Zendeskメッセージング、WhatsAppインテグレーション、ソーシャルメッセージングアドオン、AIエージェント、コンタクトセンター |
米国、アイルランド、ドイツ、日本、オーストラリア
AIエージェント：米国、ベルギー
|
| Baseten Labs, Inc. |
オープンウェイトAIモデルのホスティングおよび推論インフラストラクチャを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| ElevenLabs Inc. |
生成AIと自然言語処理のサービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Fireworks.AI， Inc. |
オープンウェイトAIモデルのホスティングおよび推論インフラストラクチャを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Groq, Inc. |
オープンウェイトAIモデルのホスティングおよび推論インフラストラクチャを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| OpenAI, L.L.C. |
生成AIと自然言語処理のサービスを提供します。 |
GenAI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Deepgram Inc. |
会話ログの生成、録音と会話ログの分析とデータ墨消し機能の提供など、音声関連の機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk QA |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Twilio, Inc. |
通信インフラストラクチャなど、通信およびメッセージング機能をサポートします。 |
音声機能、Zendesk Sell |
音声機能:米国、アイルランド、オーストラリア
Zendesk Sell：米国
|
| SendGrid, Inc. |
通知メールとダッシュボードをエージェントとエンドユーザーに送信するために使用されるメールキャンペーンサービスを提供します。 |
分析機能、オンラインチャット機能、Zendesk QA、Zendesk Sell |
米国 |
| Confluent, Inc. |
すべてのチケットとエージェントのアクティビティデータが流れるKafkaクラスタのインフラストラクチャを提供します。 |
Zendesk WFM（ワークフォースマネジメント） |
米国 |
| Microsoft Corporation |
生成AIと自然言語処理サービスの提供に使用される大規模な言語モデルをホストします。 |
Zendesk QA、AIエージェント、生成AI機能 |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Aiven Oy |
検索およびデータ分析機能を提供します。 |
AIエージェント |
米国、ベルギー |
| Rain Tank, Inc.(別名Grafana Labs) |
ログ機能と監視機能を提供します。 |
AIエージェント |
米国、ベルギー |
| APIHub, Inc.(別名Clearbit) |
Zendesk Sellで利用可能なReach機能に使用されるマーケティングデータエンジンを提供します。 |
Zendesk Sell |
米国 |
| GoodData Corporation |
インサイトの分析機能をサポートします。 |
インサイト（旧バージョンのサービス） |
米国 |
革新サービス副処理者
イノベーションサービスは、追加のイノベーションサービス副処理者によってサポートされており、以下で展開して表示できます。
| 法人名 |
目的 |
適用サービス |
データホスティングの場所 |
| Amazon Web Services Australia Pty.Ltd. |
クラウドサービスプロバイダー |
コンタクトセンター - イノベーションサービス |
米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア |
| アマゾンウェブサービス |
クラウドサービスプロバイダー |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| Cartesia AI Inc. |
Forethought AIエージェント 解決音声のテキスト/音声生成を提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| CloudFlare, Inc. |
本サービスとの間で送受信されるWebトラフィックに関して、コンテンツ配信、ネットワークパフォーマンスの最適化、セキュリティ、不正使用防止、およびDNSのサービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| Daily.co |
音声チャネルインフラストラクチャを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Datadog, Inc. |
分析、デバッグ、トラブルシューティング、監査、レポート、予期しないアプリケーション動作の検出とアラートの実行に使用されるログプラットフォームを提供します。 |
コンタクトセンター - イノベーションサービス |
米国 |
| Deepgram, Inc. |
会話ログの生成など、音声関連の機能をサポートします。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| ElevenLabs Inc. |
音声関連機能の生成人工知能および自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Functional Software, Inc. (別名 Sentry) |
クロスプラットフォームのエラー監視/レポートサービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| グラディア |
音声関連機能の自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Google LLC |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| グロック |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Microsoft Corporation |
生成AIと自然言語処理サービスを提供するために使用される大規模な言語モデルをホストします。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| Mistral AI |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| MongoDB, Inc. |
選択したサービスデータをホストするために使用されるスケーラブルなデータベースサービスを提供します。 |
コンタクトセンター - イノベーション サービス、Forethought AIエージェント |
コンタクトセンター - イノベーションサービス：米国、カナダ、英国、ドイツ、オーストラリア
Forethought AIエージェント:米国
|
| OpenAI, L.L.C. |
生成AIと自然言語処理サービスを提供します。 |
Forethought AIエージェント |
サービスデータのホスティングは行われない |
| プッシャー社 |
システム全体の通知のライブイベント処理とメッセージングサービスをサポートします。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
| Twilio Inc. |
通信インフラストラクチャなど、通信およびメッセージング機能をサポートします。 |
Forethought AIエージェント |
米国 |
Zendeskグループの副処理者
以下のエンティティは、Zendeskが従業員を雇用するZendesk Groupのメンバーであり、副処理者として機能します。ZendeskおよびZendesk Groupの事業体は、Zendeskの認定拘束的企業準則およびEU-U.S.（英国およびスイス）データプライバシーフレームワーク。
| 法人名 |
国 |
|
Zendesk, Inc.
FutureSimple Inc.
ZD Sub Holdings
Smooch Technologies US Inc.
Tymeshift, Inc.
Local Measure Inc.
HyperArc, Inc.
Unleash Technologies, Inc.
Forethought Technologies, Inc.
|
米国 |
| Zendesk International Limited |
アイルランド |
| Zendesk ApS |
デンマーク |
|
Zendesk GmbH
Ultimate.ai GmbH
|
ドイツ |
|
Zendesk Pty., Ltd
Zendesk Australia Holding Pty.Ltd
Online Media Holdings Ltd.
Local Measure International Pty Ltd.
|
オーストラリア |
|
Zendesk UK Limited
Ultimate.ai Ltd
|
英国 |
| Zendesk Incorporated |
フィリピン |
| Zendesk Singapore Pte.Ltd. |
シンガポール |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA |
ブラジル |
| 株式会社Zendesk |
日本 |
| Zendesk France SAS |
フランス |
| Base sp. z o. o.（基本情報） |
ポーランド |
|
Smooch Technologies ULC
Forethought Technologies Canada, Inc.
|
カナダ |
| Zendesk Technologies Private Limited |
インド |
| Zendesk Korea LLC |
大韓民国 |
|
Cleverly, Unipessoal, LDA
Tymeshift Portugal, Unipessoal Lda
|
ポルトガル |
| Zendesk Technologies Spain S.L. |
スペイン |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. |
メキシコ |
| Zendesk Sweden AB |
スウェーデン |
| Zendesk Netherlands B.V. |
オランダ |
| Zendesk Italy S.r.l. |
イタリア |
| Tymeshift doo Novi Sad |
セルビア |
| Qualitista OÜ |
エストニア |
| Ultimate Enterprises Oy |
フィンランド |
| Unleash Labs Ltd. |
イスラエル |
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
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