質問
Zendesk Sellモバイルアプリを使用しようとするとクラッシュします。Sellモバイルアプリがクラッシュする理由Sellモバイルアプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
回答
デバイス上のデータが破損している可能性があります。
- Zendesk Sellアプリをアンインストールして削除します。
- アプリを再インストールします。
メモ：保存されたデータはすべてZendeskに保存されます。Sellアプリに再ログインすると、データは最新の状態で更新されます。
問題の原因をトラブルシューティングするには、以下の手順に従います。
- Webブラウザ版のSellでコールを発信します。また、Webブラウザバージョンでコールを発信できない場合は、モバイルアプリとは関係なく、コールクレジットが不足していたり、音声の問題が発生している可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください：Sell音声問題のトラブルシューティング
- コールのダイヤルに問題がある場合は、別のダイヤルオプションを使用して、コールが期待どおりに記録されるかどうかを確認します。
- デバイス設定の> Sell > Zendesk Sell設定でSellアプリのバージョンを確認し、最新バージョンに更新します。
- 個人用モバイルデバイスを最新バージョンに更新します。
アンインストールして再インストールしても、アプリのクラッシュや問題が発生する場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、以下の情報を提供してください。
- デバイスタイプ。
- デバイスのオペレーティングシステム（Android 4.0.3、iOS 8.2など）。
- クラッシュのトリガに必要な特定の手順。
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