Zendesk SellからのコールはすべてVOIP（ボイスオーバーIP）コールとなります。コールの品質は、インターネット接続、マイクまたはヘッドセット、およびサービス全体の負荷状態に依存します。
最高レベルのコール品質を確保するには、以下のアクションを実行します。
- できる限り有線インターネット接続を使用する。
- WiFiではなく、イーサネット接続を使用する。
- 無料/公共のWiFiに接続しているときは、接続が不安定になる可能性があるため、通話を避ける。
- コンピュータのマイク/スピーカーではなく、ノイズキャンセリングが可能なマイクを備えたヘッドセットを使用する。
- Sellのデータのセキュリティ要件に応じて、VPNを使用している場合は、（情報がVPNサーバーを経由する必要がないように）ITチームがVPNスプリットトンネリングを行うことができるかどうかを確認する。または、ITチームがVPNサーバー上のVoIPトラフィックに優先順位を付けることができるかどうかを確認する。
- 他のアプリケーションや他のユーザーによる帯域幅の消費を抑える（可能な場合）。
最適な音声品質を得るために、高速で遅延のないイーサネットまたはワイヤレス接続のブラウザとしてGoogle Chromeを使用することをお勧めします。
この記事では、次のトピックについて説明します。
最良の結果を得るためのネットワークの設定
Sell音声はTwilioを使用してVOIPサービスを提供します。Sell音声を使用するには、以下のアドレスとポートでTwilioへのブラウザ接続を確立します。
| コンポーネント | 住所 | クライアントサイドのポートを使用 | サーバーサイドのポートを使用 | プロトコル |
| シグナリング | chunderw-gll.twilio.com | 指定なし | 443 | TCP |
| プレゼンス | matrix.twilio.com | 指定なし | 443 | TCP |
| RTP | Amazonのパブリック範囲から取得される動的IP | 指定なし | 10,000 – 20,000 | UDP |
Amazonの動的IPアドレス範囲は、Amazonのフォーラムを参照してください。
クライアントサイドポートの場合、ほとんどのコンピュータはダイナミックポート範囲1,024〜65,535から選択します。
ルーターがQuality of Service（QoS）設定をサポートしている場合、これらを使用して、Sell音声のコールを行うために使用するコンピュータのIPアドレスとともにポート443を優先します。ルーターのQoS設定がかなり単純な場合は、ネットワーク上の他のほとんどのものよりもSell音声を優先させるために、そのQoS設定を使用してすべてのSIPトラフィックに優先順位を付けます。
トラブルシューティングの解決策
それでも問題が解決しない場合、考えられる解決策は次のとおりです。
ブラウザがコールを確立できない
- ブラウザがマイクまたはヘッドセットへのアクセスを制限していないことを確認します。Chromeを使用している場合は、「設定」>「詳細」>「コンテンツの設定」>「マイク」で確認できます。「app.futuresimple.com:443」が「許可」リストにあることを確認します。このオプションが「ブロック」リストにある場合、「X」をクリックしてリストから削除します。このエントリを削除すると、次にコールを発信するときにZendesk Sellに新しい接続が許可されます。
- ルーターとファイアウォールのポートがSell音声のトラフィックを許可していることを確認してください。
- コールを開始するのに十分なクレジットがアカウントにあることを確認してください。
音声が一方向
- ヘッドセットとマイクがコンピューターに正しく接続されていることを確認します。
- コンピューターのシステム設定で、オーディオの出力と入力が正しく選択されていることを確認します。
- ハードウェアのミュートボタンが有効になっていないことを確認します。
コールの音声品質が悪い
- これは通常、ネットワークの問題です。ネットワーク接続を確認し、Pingテストを実施してみてください。
- デフォルトの内蔵マイクの代わりに、コンピュータでヘッドセットを使用してみてください。
- 周囲のノイズを低減します。
- コールを処理するのにコンピュータに十分なリソースがあることを確認してください。RAMとCPUが過剰に使用されていないかチェックしてください。不要なアプリケーションとタブをすべて閉じます。
- 接続状態が悪く、コールの品質が安定しなかったり、相手の声が聞こえない、相手がこちらの声を聞き取れないなどの場合は、お客様の言語を追加してみてください。
音声が途切れる
- Pingtestでネットワークの速度と遅延を確認してください。 このテストでは、ネットワーク品質がアルファベットの文字で示されます。ネットワークプロバイダーまたはITチームと協力して、ネットワークの品質を「A」レベルに上げてください。
- マイクがブラウザで有効になっていることを確認します。また、ヘッドセットの音声の品質も確認してください。
コールが保存されない
- コールの記録方法を確認します。
- アカウントで録音が有効になっているかどうかを管理者に確認します。
- コールを正しい方法で保存していることを確認します（「Sell音声の録音のトラブルシューティング」を参照）。