質問
Zendesk Sell モバイルアプリを使用しようとするとクラッシュします。Sellモバイルアプリがクラッシュするのはなぜですか?Sellモバイルアプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?
回答
これは、デバイス上の一部のデータが破損していることが原因である可能性があります。
- Zendesk Sell アプリをアンインストールして削除します。
- アプリを再インストールします。
メモ：保存されたデータはすべて Zendesk によって保存されます。Sellアプリに再度ログインすると、データが最新の情報で更新されます。
以下の手順に従って、問題の原因をトラブルシューティングすることもできます。
- Webブラウザ版のSellで電話をかけます。Web ブラウザー バージョンでも電話をかけることができない場合は、通話クレジットが不足しているか、モバイル アプリとは関係なく音声の問題が発生している可能性があります。詳細については、次の記事を参照してください：Sell Voice の問題のトラブルシューティング。
- 通話のダイヤルで問題が発生している場合は、別のダイヤル オプションを使用して、通話が想定どおりに記録されるかどうかを確認します。
- デバイス設定> Sell > Zendesk Sell設定でSellアプリのバージョンを確認し、最新バージョンに更新してください。
- 個人のモバイル デバイスを最新バージョンに更新します。
アンインストールして再インストールしてもアプリのクラッシュや問題が発生する場合は、 Zendesk カスタマー サポートに連絡して、次の情報を提供してください。
- デバイスタイプ。
- デバイスのオペレーティング システム (Android 4.0.3、iOS 8.2、...)。
- クラッシュをトリガーするために必要な特定の手順。
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