質問
カスタマーの1人にプロアクティブテキストを送信しましたが、返信ではリクエスタと関連付けられませんでした。代わりに、新しいプロフィールが作成され、チケットには次のように表示されます。ユーザー「+」からの新しいテキストメッセージ: +。 どうしてこのようになったか。
回答
これは、エンドユーザープロフィールの電話番号の形式に依存します。E.164 形式ではなく、市内電話番号を使用した場合、既存のユーザープロフィールと電話番号が照合されません。システムは、市内番号が同じであるとは認識しません。詳細については、次の記事を参照してください。Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか?
この問題が発生すると、システムにより、新規のプロフィールが作成されます。次に、テキストからチケットが作成されます。ユーザー「」からの新しいテキストメッセージ:+.これを防ぐには、ユーザープロフィール内にE.164形式で電話番号IDをフォーマットする必要があります。
E.164形式の電話番号にスペースが含まれている場合、通信事業者がその電話番号を格納する方法に応じて、システムが新しいエンドユーザープロフィールを作成することがあります。
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