質問
Zendesk Talkで使われるユーザーの電話番号はどのような形式にする必要がありますか?直通回線の内線番号を追加できますか?
回答
TalkはTwilioを使用しているため、システムはTwilioの電話番号形式のガイドラインを利用しています。Twilio のドキュメントでは、次のことを推奨しています。
電話番号は、国際的に標準化されたE.164形式でフォーマットする必要があります。E.164形式の番号は、最大15桁の数値で、通常は [+][国コード][(エリアコードを含む)契約者の電話番号] の形式で記述されます。
E.164形式の米国の電話番号の例:+16175551212
ユーザーの電話番号に内線番号を追加するには、x
電話番号の末尾の内線番号は、たとえば +14155551212x123 です。
アカウントで「ユーザーの電話番号を検証」という設定が有効である場合、ユーザープロフィールに追加された電話番号がこのフォーマットに従っていないと、番号がユーザープロフィールに保存されません。詳細については、次の記事を参照してください:「エンドユーザー設定の管理」
「ユーザーの電話番号を検証」がオフになっている場合は、直通通話として設定する際に電話番号欄に追加した番号にはフォーマットが適応されません。
「ユーザーの電話番号を検証」がオフになっている場合は、直通通話として設定する際に電話番号欄に追加した番号にはフォーマットが適応されません。
重要:着信を正しいユーザー プロファイルに自動的に関連付けるために、Zendesk は E.164 形式の番号に依存しています。たとえば、ユーザーのプロファイルに +1 (415)-555-1212 がある場合、+14155551212 と一致しません。Zendesk では、これらの数値を個別のエンティティとしてカウントします。ここでのベスト プラクティスは、同じ顧客に関連するさまざまな数値形式のバリエーションを持つエンド ユーザー プロファイルを結合することです。
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