Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？

質問

Zendesk Talkで使われるユーザーの電話番号はどのような形式にする必要がありますか？直通回線の内線番号を追加できますか?

回答

TalkはTwilioを使用しているため、システムはTwilioの電話番号形式のガイドラインを利用しています。Twilio のドキュメントでは、次のことを推奨しています。

電話番号は、国際的に標準化されたE.164形式でフォーマットする必要があります。E.164形式の番号は、最大15桁の数値で、通常は [+][国コード][（エリアコードを含む）契約者の電話番号] の形式で記述されます。

E.164形式の米国の電話番号の例：[phone]

ユーザーの電話番号に内線番号を追加するには、x電話番号の末尾の内線番号は、たとえば [phone]x123 です。

アカウントで「ユーザーの電話番号を検証」という設定が有効である場合、ユーザープロフィールに追加された電話番号がこのフォーマットに従っていないと、番号がユーザープロフィールに保存されません。詳細については、次の記事を参照してください：「エンドユーザー設定の管理」
「ユーザーの電話番号を検証」がオフになっている場合は、直通通話として設定する際に電話番号欄に追加した番号にはフォーマットが適応されません。

重要：着信を正しいユーザー プロファイルに自動的に関連付けるために、Zendesk は E.164 形式の番号に依存しています。たとえば、ユーザーのプロファイルに [phone] がある場合、[phone] と一致しません。Zendesk では、これらの数値を個別のエンティティとしてカウントします。ここでのベスト プラクティスは、同じ顧客に関連するさまざまな数値形式のバリエーションを持つエンド ユーザー プロファイルを結合することです。