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Talkで電話番号を管理する方法

Zendesk Talk回線、一般的な問題とエラー、必要なドキュメント、回線の規制、電話番号の形式、外線番号の使用、フリーダイヤルなど。


IVRを設定するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk TalkにIVRや電話番号を設定して、顧客が電話番号を選択したりキーを押してルーティングしたりできるようにするにはどうすればよいですか? 回答 この記事では、次のトピックについて説明します。 前提条件 ルーティ...

編集日時:2024年7月30日

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Talkで通話のルーティングを設定するにはどうすればよいですか?

質問 Talkの電話番号に電話をかけてきたカスタマーのルーティングを設定するにはどうすればよいですか? 回答 Talk内で電話番号を追加したら、管理センター内でその番号のルーティングを設定します。 この記事では、次のトピックについて説...

編集日時:2024年5月21日

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転送されたコールの発信元IDが、発信元の電話番号と異なるのはなぜですか?

質問 エンドユーザーが外線の電話番号に電話をかけた場合、そのコールはZendesk Talkの電話番号に転送されます。表示される発信者IDが、エンドユーザーの実際の発信者IDと異なるのはなぜですか? 回答 発信者番号には、いくつかの技...

編集日時:2024年7月09日

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ZendeskはATDS(自動電話番号)として機能しますか

質問 ZendeskはATDS(自動電話番号)ですか? 回答 いいえ、Zendeskは自動音声応答システムとして機能しません。Zendeskは顧客とのやりとりの管理に重点を置き、電話番号の自動発信ではなく、 さまざまなチャネルでサポー...

編集日時:2024年6月18日

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Talkでコール転送と番号移転を選択するにはどうすればよいですか?

質問 既存の電話番号をTalkで使用する場合は、次の2つのオプションがあります。コールの転送と電話番号の移転。どのオプションを選択すればよいですか? 回答 Zendeskの外部に電話番号がある場合、通話を転送するとコストがかかります。...

編集日時:2024年8月21日

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Zendesk は Talk 用に 1 ~ 800 の番号を提供していますか?

質問 Talk 用に 1-800 米国のフリーダイヤル番号を購入したいと考えています。番号のプレフィックスを選択すると、次のメッセージが表示されます。この地域で番号を購入するには、 Zendesk カスタマー サポート にお問い合わせ...

編集日時:2024年8月21日

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サードパーティ製ソフトウェアでコール ルーティングを設定するにはどうすればよいですか?

質問 サードパーティ製ソフトウェアでコール ルーティングを設定するにはどうすればよいですか? 回答 サードパーティ ソフトウェアで Talk をセットアップするには、 Talk Partner エディションを使用し、統合をカスタム コ...

編集日時:2023年2月07日

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Talkでボイスメールとメッセージを追加するにはどうすればよいですか?

質問 Zendesk Talkでボイスメールとメッセージを設定するにはどうすればよいですか? 回答 前提条件 この記事の手順を実行するには、Zendesk Talkプランと、Zendeskアカウントの 管理者ロール が必要です。 ...

編集日時:2022年11月29日

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ボイスメールチケットの作成が遅延するのはなぜですか?

質問 アカウントでのボイスメール チケットの作成に遅延が見られるのはなぜですか? 回答 ボイスメールの文字起こしはいつですか?設定はあなたの番号に対して有効になっています, tこれにより、チケットの作成が遅れる場合があります。ボイスメ...

編集日時:2023年2月07日

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ワークフロー:Talkの電話番号を情報回線として設定する方法

Talkの電話番号を情報回線として設定する方法を説明します。電話番号では、ボイスメールメッセージのみが再生され、コールは自動的に切断されます。 このワークフローには以下のステップが含まれます。 ステップ1:前提条件を確認する ス...

編集日時:2024年8月27日

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Zendesk TalkはCNAMに対応していますか?

質問 米国のTalkの電話番号からの発信コールで、電話番号の代わりに会社名を表示することはできますか? 回答 はい、発信コールでTalkの電話番号の代わりに会社名を表示できます。名前は、特殊文字を含めず、15文字以下(スペースを含む)...

編集日時:2024年1月23日

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既存のVoIP電話ハードウェアをZendesk Talkで使用できますか

質問 現在、Zendesk Talkで使用したいVoIP電話のハードウェアです。これは可能ですか? 回答 Zendesk TalkでVoIP電話を使用することはできません。ただし、VoIP電話番号が登録されている場合は、Zendesk...

編集日時:2022年11月15日

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エンドユーザーへのコールがスパムとして表示されないようにするにはどうすればよいですか?

質問 カスタマーへのコールがスパムとして表示されないようにするにはどうすればよいですか? 回答 不正行為を排除するために、米国の通信事業者が不審な電話をスパムとして認定します。この問題が発生した場合、Zendeskはご使用の電話番号を...

編集日時:2022年10月11日

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日本の電話番号の書類をアップロードするにはどうすればよいですか?

質問 日本の電話番号の書類をアップロードするにはどうすればよいですか? 回答 Talkでは、特定の電話番号に 特定の規制要件があります。必要なドキュメントを製品内で送信する方法の詳細については、以下のgifを参照してください。 日本の...

編集日時:2023年8月22日

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通話の自動チケット作成機能を無効にできますか

質問 Talkの通話の自動チケット作成機能を無効にできますか 回答 コールの自動チケット作成を無効にすることはできません。無効にすることができるのは、放棄呼のチケットの作成のみです。ただし、このオプションはオムニチャネルルーティングで...

編集日時:2025年1月21日

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着信コールをオフにすることはできますか?

質問 インバウンド コールをオフにして、エージェントにアウトバウンド コールのみを行わせることはできますか? 回答 いいえ、Zendesk には着信通話を無効にするオプションはありません。ただし、このワークフローを実現するための回避策...

編集日時:2023年4月24日

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Zendesk Talkで顧客が満足度評価を行うことはできますか?

質問 Zendesk Talk経由で顧客が満足度評価を送信することはできますか? 回答 いいえ、エンドユーザーはZendesk Talk経由の電話で満足度評価を送信することはできません。 プランのタイプに応じて、補足チケットでカスタマ...

編集日時:2023年9月05日

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Zendesk Talkは中国の電話番号に電話をかけることに制限はありますか?

質問 Zendesk Talkを使用して中国本土に発信コールすることはできますか? 回答 Zendesk Talkを使用して中国本土に電話をかけることはできません。Zendeskの電話パートナーであるTwilioは、中国本土への発信コ...

編集日時:2024年5月07日

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ユーザー プロファイルに番号を追加すると、国コードがデフォルトで +1 になるのはなぜですか?

質問 ユーザー プロファイルに番号を追加すると、国コードがデフォルトで +1 になるのはなぜですか? 回答 Support インターフェイスと Twilio バックエンドの設計では、電話番号が 9 桁の場合、国コードはデフォルトで米国...

編集日時:2023年1月12日

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TalkまたはSellに自社の電話番号を使用できますか?

質問 自分の電話番号を転送して、Zendesk Talk または Zendesk Sell で使用できますか? 回答 はい、有料サブスクリプションを持っている限り、番号を Talk または Sell に移植できます。Talkのトライア...

編集日時:2023年1月12日

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ビジネス文書を追加したり、国内番号を購入したりできません

問題の内容 ビジネス認証書類をアップロードしたり、アカウントに国内の電話番号を追加したりできません。 解決のステップ 当社のサポート チームは、ドキュメントのアップロードや国内番号の購入を支援できます。続行するには、 Zendesk ...

編集日時:2023年4月18日

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ブランドの外線番号を変更するにはどうすればよいですか?

質問 特定のブランドに関連付けられた外線番号を変更できますか? 回答 はい、Zendesk Talkは、電話番号がアカウントに追加されるときに、デフォルトのブランドとして設定されたブランドに外部の電話番号をネイティブに関連付けます。こ...

編集日時:2024年2月20日

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Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか?

質問 Zendesk Talkで使われるユーザーの電話番号はどのような形式にする必要がありますか?直通回線の内線番号を追加できますか? 回答 Talkの電話サービスはTwilioを経由します。ZendeskシステムはTwilioの電話...

編集日時:2023年3月01日

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Zendesk Talkではどのコーデックを使用していますか?

質問 Talkはどのコーデックを使用していますか? 回答 TalkはG.711コーデック(PCMU)を使用します。同時に実行される各コールには約 500 kbps が必要です。たとえば、50人のエージェントがいる場合、それぞれに専用の...

編集日時:2025年2月25日

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現在の無料電話番号からTalkの無料電話番号にコールを転送できますか?

質問 現在の無料通話番号をZendesk Talkに移転しようとしており、移転が完了するまでの間コールを転送したいのですが、現在の通信事業者から、現在の無料通話番号からTalkの無料電話番号にコールを転送することはできないと言われまし...

編集日時:2023年4月25日

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私の国のTalk電話番号を追加できないのはなぜですか?

質問 選択できる国のリストにない場合、特定の国の電話番号を Talk に追加するにはどうすればよいですか? 回答 さまざまな国の電話番号が一般的に利用可能で、Talk から直接アクセスできますが、いくつかの国はまだ「ベータ」状態です。...

編集日時:2023年2月07日

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Talk番号を回復するにはどうすればよいですか?

質問 アカウントから Talk 番号が削除されました。復元できますか? 回答 はい、お問い合わせください Zendeskカスタマーサポートあなたの番号を回復させるために。番号が 72 時間以上削除されている場合は、リサイクルされて使...

編集日時:2023年2月07日

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Zendesk用のCTIインテグレーションを構築できますか?

質問 Zendesk用のCTIインテグレーションを構築できますか? 回答 はい、CTI(コンピュータテレフォニーインテグレーション)インテグレーションにより、Zendeskとサードパーティのテレフォニーシステムを接続することができます...

編集日時:2024年7月02日

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