質問
新しいセクションまたはカテゴリをヘルプセンターに作成しましたが、コンテンツが訪問者に表示されません。セクションやカテゴリはエージェントとしてサインインすると表示されますが、カスタマーには表示されません。カスタマーにカテゴリとセクションが表示されないのはなぜですか？
回答
カテゴリやセクションがカスタマーに表示されない理由はさまざまです。
- ヘルプセンターのコンテンツは、カテゴリ>セクション>記事の順に分類されて、配置されます。すべてのセクションは1つのカテゴリに、すべての記事は1つのセクションまたはサブセクションに分類する必要があります。記事の権限は、セクションとカテゴリの表示を制御します。記事が公開されていないセクションを含むカテゴリを作成すると、カテゴリとセクションの両方が非表示になります。ヘルプセンターにカテゴリとセクションを表示するには、少なくとも1つの記事をユーザーに表示する必要があります。
- さらに、カテゴリに1つのセクションがある場合は、システム論理によりカテゴリ欄の代わりにセクション欄が表示されます。この論理は、カテゴリに複数のセクションがある場合、ユーザーが1つのセクションの記事のみを表示させる権限を持つ場合にも有効です。
- セクションに記事を追加したが、そのセクションやカテゴリが表示されない場合は、ターゲットとなるオーディエンスに対して、その記事の閲覧権限が間違って設定されています。セクションとカテゴリが表示されるようにするには、記事の表示を「全員に表示」に設定します。セクションまたはカテゴリが表示されていることを確認したら、記事へのアクセスをさらに制限する必要がある場合は、関連する閲覧権限を記事に適用します。
- 新しい記事を作成して「保存」をクリックし、記事が表示されない場合は、「公開」をクリックする必要があります。その結果、セクションまたはカテゴリが表示されます。
- 記事の翻訳を追加しても、その記事のセクションまたはカテゴリが翻訳されていない場合には、その記事が公開されていても、ヘルプセンターに翻訳記事が表示されません。