質問
新しいセクションまたはカテゴリをヘルプセンターに作成しましたが、コンテンツがカスタマーに表示されません。セクションやカテゴリはエージェントとしてサインインすると表示されますが、カスタマーには表示されません。カスタマーにカテゴリとセクションが表示されないのはなぜですか？
回答
カテゴリやセクションがカスタマーに表示されない理由はさまざまです。
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ヘルプセンターのコンテンツは以下のセグメントで管理されます。「カテゴリ > セクション > 記事」のように構成されます。 すべてのセクションは1つのカテゴリに、すべての記事は1つのセクションまたはサブセクションに分類する必要があります。記事の権限は、セクションとカテゴリの表示を制御します。セクションを持つカテゴリを作成したにも関わらず、セクションに記事を追加しなかった場合は、カテゴリとセクションが非表示になります。カテゴリとセクションを表示するには、ユーザーに表示される記事を追加します。
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さらに、カテゴリに1つのセクションがある場合は、システム論理によりカテゴリ欄の代わりにセクション欄が表示されます。この論理は、カテゴリに複数のセクションがある場合、閲覧するユーザーが1つのセクションの記事のみを表示させる権限を持つ場合にも有効です。
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セクションに記事を追加したものの、そのセクションやカテゴリが表示されない場合は、ターゲットオーディエンスに対するその記事の閲覧権限が間違って設定されています。セクションとカテゴリが確実に表示されるようにするには、記事の表示設定を「全員に表示」に設定してください。詳しくは、次の記事を参照してください： 「ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法」
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記事の表示設定を「全員に表示」にした後、セクションやカテゴリが表示されることを確認したら、記事へのアクセスをさらに制限する必要がある場合に、関連する閲覧権限を記事に適用します。
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新しい記事を作成して「保存」を選択した場合、記事は表示されません。「公開」を選択すると、そのセクションまたはカテゴリが表示されます。
- 記事の翻訳を追加する場合、その記事のセクションまたはカテゴリが翻訳されていなければ、その記事が公開されていても、ユーザー向けのヘルプセンターに翻訳記事は表示されません。
ヘルプセンター内の問題のトラブルシューティングについて詳しくは、次のページを参照してください：「Guideに関するアドバイスとトラブルシューティング」