カスタマーのメールアドレスや電話番号がなくてもチャットが届くのはなぜですか？

質問

プリチャットフォーム を有効にし、顧客の連絡先情報を要求しました。ただし、顧客からのチャットが表示され、名前や連絡先情報が表示されず、 Visitor 123456。これらのチャットを何度も受信するのはなぜですか？

回答

訪問者が手動でチャットをリクエストした場合、訪問者はプリチャットフォームに入力する必要があります。チャットがプロアクティブなトリガによって開始された場合、事前チャットフォームの要件はバイパスされます。顧客は、プリチャットフォームに連絡先情報を入力せずに、トリガによって送信されたメッセージに返信するときに、キューに入れられます。

これらのチャットは、会話ログの最初のメッセージで確認できます。このメッセージは、エンドユーザーからのメッセージではなく、プロアクティブなトリガからのものです。 場合によっては、プロアクティブなトリガによって作成された期限切れのチャットセッションにエンドユーザーが返信すると、訪問者の名前とメールアドレスを含まない新しいチャットが作成されることがあります。これらのケースでは、プロアクティブなトリガが以前に起動した情報はなく、最初のメッセージは顧客が作成したものと表示されます。

これは、訪問者のChatセッションがタイムアウトになったが、ウィンドウまたはタブが閉じなかった場合にも発生します。もし カスタマーがウィジェットに再接続して新しいメッセージを送信する場合、プリチャットフォームは自動的に訪問者に表示されません。

後者のシナリオを回避する方法の詳細については、次の記事を参照してください：訪問者がタイムアウトして再接続した場合に、プリチャットフォームが確実に表示されるようにするにはどうすればよいですか？

メモ：チャットセッションを終了できるのはエンドユーザーだけです。ChatモバイルSDKを使用している場合を除き、エージェントがチャットを終了してもセッションは終了しません。詳細については、次の記事を参照してください：チャットはいつタイムアウトしますか？

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