質問
メールで作成されたチケットの本文に表示されるユーザー情報を反映するように、メールチケットのリクエスタを設定するにはどうすればよいですか?
回答
電子メールの本文は、チケットのリクエスタを識別するために使用されることはありません。Zendeskは、メールヘッダーの情報を使用してチケットのリクエスタを特定します。リクエスターを設定する主な方法は、 reply-to: ヘッダー フラグによるものです。「reply-to:」ヘッダーが存在しない場合は、代わりに「from:」を使用します。この機能はシステムにハードコードされており、変更できません。
ただし、エージェントはメール API #requester構文を使用して、チケットにリクエスタを設定できます。詳細については、次の記事を参照してください： 「メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法」
メール スレッドの詳細については、次の記事を参照してください。スレッド化の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
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