質問
メールで作成されたチケットの本文に表示されるユーザー情報をメールチケットのリクエスタに反映させるにはどうすればよいですか？
回答
メールの本文は、チケットリクエスタを特定するために使用されることはありません。Zendeskは、メールヘッダーの情報を使用してチケットのリクエスタを特定します。リクエスタを設定するには、主に「reply-to:」ヘッダーのフラグを使用します。「reply-to:」ヘッダーが存在しない場合は、代わりに「from:」を使用します。この機能はシステムにハードコードされており、変更することはできません。
ただし、エージェントは、メールAPIの#requester構文を使用して、チケットのリクエスタを設定することができます。詳細については、次の記事を参照してください： 「メールAPIを使用して受信トレイからチケットのプロパティを更新する方法」
メールスレッドの詳細については、次の記事を参照してください：スレッド化の問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？
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