質問

チケットの件名に基づいてビューをフィルターするにはどうすればよいですか？

回答

「説明」条件では、チケットの最初のコメント内のテキストだけがフィルターされます。この条件は、チケット内のチケットの件名テキストおよび後続のコメントテキストをフィルターしません。つまり、ビュー内で使用できるチケットの件名のネイティブ条件は存在しません。

回避策として、チケットの件名データに基づいて自動的にチケットのタグ付けを実行するトリガを作成することができます。トリガで「チケット」>「件名のテキスト」条件および「チケット」>「タグを追加」アクションを使用します。
トリガの保存後、チケットトリガによって追加されたタグを使用し、件名に基づいてチケットを表示するビューを作成します。

詳細については、次の記事を参照してください：トリガの条件およびアクションのリファレンス