質問

チケットの件名でビューをフィルターするにはどうすればよいですか？

回答

「説明」条件フィルターは、チケットの最初のコメント内のテキストトだけをフィルターします。そのため、チケットの件名や追加のコメントはフィルターされません。ビューについては、チケットの件名に関する条件は適用されません。

回避策として、件名に基づいてチケットにタグを付けるトリガを作成します。このトリガで、「チケット」>「件名のテキスト」条件と、「チケット」>「タグを追加」アクションを使用します。
このトリガを保存したら、このトリガによって追加されたタグを使用して件名別にチケットを表示するビューを作成します。

詳細については、「トリガの条件とアクション」を参照してください。