質問
「グループ内」を選択すると、エージェントは他のチケットの検索を実行できないのでしょうか？
回答
はい、エージェントがそのグループ内のチケットにしかアクセスできない場合、アクセス可能なチケットのみが検索結果で表示されます。その他のチケットはすべて非表示になります。
エージェントがアクセスできない特定のチケット番号を検索しても、Supportではそのチケット番号は検索されません。たとえば、エージェントがアクセス権のないチケットのURL（https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/###）にアクセスすると、Supportには「アクセスが拒否されました」と表示されます。
エージェントのアクセスを、グループ内のチケットのみを表示するように制限しても、エージェントが検索結果に表示できるチケットは特定されますが、ユーザーや組織などの他の検索結果の表示には影響しません。エージェントの権限をさらに制限する方法の詳細については、次の記事を参照してください：「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」