Supportのチケットをリンクする方法はありますか？

質問

Zendesk Supportでチケットをリンクさせる方法はありますか？

回答

はい、Supportでチケットをリンクするための以下のオプションを参照してください。

問題チケットと事象チケット

チケットタイプフィールドを使用して、事象チケットを問題チケットにリンクさせることができます。これは、サービス事象や、多くのチケットが共通の問題に関連付けられている場合によく使用されます。

詳しくは、次の記事を参照してください：「問題チケットと事象チケットの使用」

サイドカンバセーション

Suite Professional以上のプランでは、サイドカンバセーションを使用できます。この機能を使用することにより、元のチケットに関連付けられた個別のSupportチケット、Slack投稿、またはメールを作成できます。

サイドカンバセーションの詳細については、次の記事を参照してください：「サイドカンバセーションについて」

マーケットプレイスアプリ

マーケットプレイスには、これを実現するためのオプションがあります。「リンクされたチケット」アプリなど、マーケットプレイスで利用可能なソリューションを使用すると、既存の親チケットから子チケットを作成し、2つのチケットをリンクさせることができます。これは、同じ問題について2つの別々の会話がある場合に役立ちます。