カスタムフォームからチケットを送信するエンドユーザーの確認メールを無効にできますか

質問

カスタムフォームを使用するSupportアカウントで、初回のチケット送信時にエンドユーザーの確認メールを無効にすることはできますか？

回答

現時点では、エンドユーザーの確認メールを完全に無効にすることはできませんが、ワークフローにカスタムチケット送信フォームまたはエンドユーザーを作成するためのカスタムワークフローが含まれている場合は、回避策があります。

カスタムチケット送信フォームを使用する場合、Zendesk API を利用して、ユーザーの作成時にユーザーを確認できます。誰でもチケットを送信できるオープンなZendesk Supportアカウントを持っている場合、チケットを作成すると、そのチケットが現在存在しない場合に自動的にユーザーが作成されます。

チケットAPIを使用して、作成時にユーザーを確認できるため、確認メールは送信されません。

メモ：チケットAPIエンドポイントのみを使用して、チケットの作成時にユーザーを確認できます。この記事の手順は、Requests APIエンドポイントを使用してチケットを作成する場合には機能しません。

これを実現するペイロードの例を以下に示します。

{ "ticket": { "subject": "subject goes here", "comment": { "body": "Some question" }, "requester": { "name": "username goes here", "email": "[e-mail]", "verified": true } } } 

この方法の潜在的な欠点は、誤って入力されたメールアドレスが自動的に確認されるため、ユーザーがそれらのアドレスへの応答を実際には受信しない可能性があることです。

このプロセスについて詳しくは、APIドキュメントの「新しいリクエスタによるチケットの作成」および「ユーザーの作成または更新」を参照してください。

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。必要に応じて提案や回避策を他のユーザーが返信できるように、以下のコメント欄に問題があれば投稿してください。

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