Microsoft：Zendesk for Microsoft Outlookインテグレーションの設定

Outlookとのインテグレーションにより、Zendeskアカウントの有無にかかわらず、OutlookユーザーはOutlookアプリケーション内から直接、メールの内容をZendeskの新しいチケットにコピーできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

インテグレーションの設定要件

インテグレーションの設定は、Exchange管理センターでMicrosoft組織の管理者が行い、作成されたチケットが組織の正しいZendeskサブドメインに送信されるようにする必要があります。さらに、インテグレーションを設定するには、次の用件があります。

Outlookインテグレーションを使用する前に、次のタスクを実行する必要があります。

Zendeskアドインをインストールするには

これにより、ZendeskアドインがMicrosoftストアからインストールされます。

Zendeskアドインを設定するには

Outlookを開いて、メールを選択します。
「Zendesk add-in」をクリックします。
以下のオプションが選択されていることを確認してください。
- Make this add-in available to users in your organization
- Mandatory, always enabled.Users can't disable this add-in
Outlookデスクトップアプリケーションに移動して、画面右上部分のZendeskボタンをクリックします。
「チケットを作成」をクリックします。

エラーメッセージが、インテグレーションを設定するためのリンクとともに表示されます。

インテグレーションを設定するには

上記のエラーメッセージで、「Set Up Now」リンクをクリックします。インテグレーションの設定ページにリダイレクトされます
サブドメインを入力し、「Authorize」をクリックします。
設定を完了し、Outlookに戻ります。
アドインを閉じてから、開き直します。
右側のウィンドウにチケット情報を入力し、「Create Ticket」ボタンをクリックします。
チケットがZendeskに作成されたという確認メッセージが表示されます。

https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskのサブドメインを入力して、「Delete」をクリックします。

アドインをクリックしてアドインウィンドウを閉じ、もう一度クリックして再度開きます。これによりアドインが更新され、チケットを正常に作成できるようになります。

https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskのサブドメインを入力して、「Delete」をクリックします。削除したら、新しいサブドメインでインテグレーションを再度設定できます。

Zendesk内のチケットは、あなたの組織の従業員のうち、Zendeskアカウントを持っている人だけが閲覧可能です。Zendesk内のチケットを表示するには、組織のZendesk管理者にZendeskアカウントをリクエストしてください。

このインテグレーションでは、メールの本文をZendeskチケットにコピーします。インライン画像はコピーされません。ただし、メールに画像が添付されている場合は、添付ファイルとしてZendeskチケットにコピーされます。

このインテグレーションでは、1つのOutookにつき1つのアカウントのみを接続できます。