Outlookとのインテグレーションにより、Zendeskアカウントの有無にかかわらず、OutlookユーザーはOutlookアプリケーション内から直接、メールの内容をZendeskの新しいチケットにコピーできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
インテグレーションの設定要件
インテグレーションの設定は、Exchange管理センターでMicrosoft組織の管理者が行い、作成されたチケットが組織の正しいZendeskサブドメインに送信されるようにする必要があります。さらに、インテグレーションを設定するには、次の用件があります。
- Microsoft 365を持っていること
- Outlookアドインのインストール権限があること
- Zendeskの管理者であること
- *オンプレミスのExchangeサーバーを使用している場合、Microsoftのサポートに相談のうえ、アドインが動作するようにサーバーを設定してください。
インテグレーションをインストールして設定する
Outlookインテグレーションを使用する前に、次のタスクを実行する必要があります。
- ZendeskアドインをOutlookインストールする
- Zendeskアドインを設定する
- インテグレーションを設定する
Zendeskアドインをインストールするには
- Microsoft 365を開いて、「管理」パネルをクリックします。
- 左サイドバーメニューで、「管理」を選択し、「Exchange」をクリックします。
- 「組織」セクションで、「アドイン」をクリックします。
- 「+(プラス)」記号をクリックして、「Officeストアから追加」を選択します。
- Zendeskをクリックしてアドインを選択し、「追加」をクリックします。
- アドインリストに戻り、「Zendeskアドイン」をダブルクリックします。
これにより、ZendeskアドインがMicrosoftストアからインストールされます。
Zendeskアドインを設定するには
- Outlookを開いて、メールを選択します。
- 「Zendesk add-in」をクリックします。
- 以下のオプションが選択されていることを確認してください。
- Make this add-in available to users in your organization
- Mandatory, always enabled.Users can't disable this add-in
- Outlookデスクトップアプリケーションに移動して、画面右上部分のZendeskボタンをクリックします。
- 「チケットを作成」をクリックします。
エラーメッセージが、インテグレーションを設定するためのリンクとともに表示されます。
インテグレーションを設定するには
- 上記のエラーメッセージで、「Set Up Now」リンクをクリックします。インテグレーションの設定ページにリダイレクトされます
- サブドメインを入力し、「Authorize」をクリックします。
- 設定を完了し、Outlookに戻ります。
- アドインを閉じてから、開き直します。
-
右側のウィンドウにチケット情報を入力し、「Create Ticket」ボタンをクリックします。
チケットがZendeskに作成されたという確認メッセージが表示されます。
インテグレーションを削除する
https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskのサブドメインを入力して、「Delete」をクリックします。
よくある質問(FAQ)
インテグレーション設定が正常に完了したのに、引き続きアドインウィンドウに「Set Up Now」と表示されます。
アドインをクリックしてアドインウィンドウを閉じ、もう一度クリックして再度開きます。これによりアドインが更新され、チケットを正常に作成できるようになります。
アドインが、間違ったZendeskサブドメインと統合されています。どうすれば変更できますか?
https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskのサブドメインを入力して、「Delete」をクリックします。削除したら、新しいサブドメインでインテグレーションを再度設定できます。
「View in Zendesk」をクリックすると、ログインを求められますが、ユーザー登録していません。どうすればZendeskでチケットを見ることができますか?
Zendesk内のチケットは、あなたの組織の従業員のうち、Zendeskアカウントを持っている人だけが閲覧可能です。Zendesk内のチケットを表示するには、組織のZendesk管理者にZendeskアカウントをリクエストしてください。
メールの画像がZendeskチケットに表示されないのはなぜですか?
このインテグレーションでは、メールの本文をZendeskチケットにコピーします。インライン画像はコピーされません。ただし、メールに画像が添付されている場合は、添付ファイルとしてZendeskチケットにコピーされます。
Outlookに接続できるZendeskアカウントの数はいくつですか?
このインテグレーションでは、1つのOutookにつき1つのアカウントのみを接続できます。
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