Outlookとのインテグレーションにより、Zendeskアカウントの有無にかかわらず、Outlookアプリケーションを終了することなく、Zendeskの新しいチケットにメールの内容をコピーできます。
この記事では、次の内容について説明します。
インテグレーションの設定要件
インテグレーション設定は、作成したチケットが組織の正しいZendeskサブドメインに送信されるように、Exchange Centerの管理画面でMicrosoft組織の管理者によって行われる必要があります。さらに、インテグレーションを設定するには、以下の要件を満たす必要があります。
- Office 365を持っている
- Outlookアドインのインストール権限がある
- Zendesk管理者である
- *オンプレミスのExchangeサーバーを使用している場合は、Microsoftサポートにご相談のうえ、アドインが機能するようにサーバーを構成してください。
インテグレーションをインストールして設定する
Outlookインテグレーションを使用する前に、次の作業を実行する必要があります。
- ZendeskアドインをOutlookにインストールする
- Zendeskアドインを設定する
- インテグレーションを設定する
Zendeskアドインをインストールするには
- Office 365を開いて、「Admin」パネルをクリックします。
- 左サイドバーメニューで、「Admin」を選択し、「Exchange」をクリックします。
- 「Organization」セクションで、「add-ins」をクリックします。
- +記号をクリックして、「Add from the Office Store」をクリックします。
- Zendeskをクリックしてアドインを選択し、「Add」をクリックします。
- アドインリストに戻り、「Zendesk Add-in」をダブルクリックします。
これにより、Microsoft StoreからZendeskアドインがインストールされます。
Zendeskアドインを設定するには
- Outlookを開いて、メールを選択します。
- 「Zendesk add-in」をクリックします。
- 以下のオプションが選択されていることを確認してください。
- 組織内のユーザーがこのアドインを利用できるようにする
- 必須で、常に有効です。ユーザーはこのアドインを無効にできません
- Outlookデスクトップアプリケーションに移動して、画面右上部分のZendeskボタンをクリックします。
- 「チケットを作成」をクリックします。
インテグレーションを設定するためのリンク付きのエラーメッセージが表示されるはずです。
インテグレーションを設定するには
- 上記のエラーメッセージで、「今すぐ設定」リンクをクリックします。インテグレーション設定ページにリダイレクトされます。
- サブドメインを入力し、「承認」をクリックします。
- 設定を完了し、Outlookに戻ります。
- アドインを閉じてから、開きなおします
- 「チケットを作成」ボタンをクリックします。Zendeskにチケットが正しく作成されているはずです。
インテグレーションを削除する
https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskサブドメインを入力して「削除」をクリックします。
よくある質問(FAQ)
インテグレーション設定が正常に完了したのに、引き続きアドインウィンドウに設定が表示されます。どうすれば直りますか?
アドインをクリックしてアドインウィンドウを閉じ、もう一度クリックして再度開きます。これによりアドインが更新され、チケットを正常に作成できるようになります。
アドインが、間違ったZendeskサブドメインと統合されています。どうすれば変更できますか?
https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskサブドメインを入力して「削除」をクリックします。削除したら、新しいサブドメインとのインテグレーションを再度設定できます。
「View in Zendesk」をクリックすると、ログインを求められますが、ユーザー登録していません。どうすればZendeskでチケットを見ることができますか?
Zendesk内のチケットを表示できるのは、Zendeskアカウントを持つ組織内の従業員のみです。Zendesk内のチケットを表示するには、組織のZendesk管理者にZendeskアカウントをリクエストしてください。
Outlookに接続できるZendeskアカウントの数はいくつですか?
このインテグレーションでは、1つのOutookにつき1つのアカウントのみを接続できます。
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