Zendesk for Microsoft Outlookインテグレーションの設定

Outlookとのインテグレーションにより、Zendeskアカウントの有無にかかわらず、Outlookアプリケーションを終了することなく、Zendeskの新しいチケットにメールの内容をコピーできます。

この記事では、次の内容について説明します。

インテグレーションの設定要件

インテグレーション設定は、作成したチケットが組織の正しいZendeskサブドメインに送信されるように、Exchange Centerの管理画面でMicrosoft組織の管理者によって行われる必要があります。さらに、インテグレーションを設定するには、以下の要件を満たす必要があります。

Outlookインテグレーションを使用する前に、次の作業を実行する必要があります。

Zendeskアドインをインストールするには

これにより、Microsoft StoreからZendeskアドインがインストールされます。

Zendeskアドインを設定するには

Outlookを開いて、メールを選択します。
「Zendesk add-in」をクリックします。
以下のオプションが選択されていることを確認してください。
- 組織内のユーザーがこのアドインを利用できるようにする
- 必須で、常に有効です。ユーザーはこのアドインを無効にできません
Outlookデスクトップアプリケーションに移動して、画面右上部分のZendeskボタンをクリックします。
「チケットを作成」をクリックします。

インテグレーションを設定するためのリンク付きのエラーメッセージが表示されるはずです。

インテグレーションを設定するには

https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskサブドメインを入力して「削除」をクリックします。

アドインをクリックしてアドインウィンドウを閉じ、もう一度クリックして再度開きます。これによりアドインが更新され、チケットを正常に作成できるようになります。

https://outlook.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskサブドメインを入力して「削除」をクリックします。削除したら、新しいサブドメインとのインテグレーションを再度設定できます。

Zendesk内のチケットを表示できるのは、Zendeskアカウントを持つ組織内の従業員のみです。Zendesk内のチケットを表示するには、組織のZendesk管理者にZendeskアカウントをリクエストしてください。

このインテグレーションでは、1つのOutookにつき1つのアカウントのみを接続できます。