Outlookとのインテグレーションにより、Zendeskアカウントの有無にかかわらず、OutlookユーザーはOutlookアプリケーション内から直接、メールの内容をZendeskの新しいチケットにコピーできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • インテグレーションの設定要件
  • インテグレーションをインストールして設定する
  • インテグレーションを削除する
  • よくある質問

インテグレーションの設定要件

インテグレーションの設定は、Exchange管理センターでMicrosoft組織の管理者が行い、作成されたチケットが組織の正しいZendeskサブドメインに送信されるようにする必要があります。さらに、インテグレーションを設定するには、次の用件があります。

  • Microsoft 365を持っていること 
  • Outlookアドインのインストール権限があること
  • Zendeskの管理者であること
  • *オンプレミスのExchangeサーバーを使用している場合、Microsoftのサポートに相談のうえ、アドインが動作するようにサーバーを設定してください。

インテグレーションをインストールして設定する

Outlookインテグレーションを使用する前に、次のタスクを実行する必要があります。

  • ZendeskアドインをOutlookインストールする
  • Zendeskアドインを設定する
  • インテグレーションを設定する

Zendeskアドインをインストールするには

  1. Outlookを開き、アプリファインダーで「アプリの追加」をクリックします。
  2. 「Zendesk」と入力し、Zendesk Support for Outlookアプリを検索します。
  3. アプリの名前をクリックし、「追加」をクリックします。アプリがアカウントに追加されました。

Zendeskアドインを設定するには

  1. Outlookで、「表示」メニューをクリックし、「ビューの設定」>「メール」>「アクションのカスタマイズ」を選択します。
  2. 「Zendesk Support」チェックボックスを選択します。メールのツールバーにZendesk Supportアイコン（）が追加されます。
  3. メールを選択して開き、ツールバーのZendesk Supportアイコン（）をクリックします。
  4. 表示されたZendesk Supportサイドパネルで、タイプ、優先度、ステータスを選択してチケットを作成し、「チケットを作成」をクリックします。

エラーメッセージが、インテグレーションを設定するためのリンクとともに表示されます。

インテグレーションを設定するには

  1. 上記のエラーメッセージで、「Set Up Now」リンクをクリックします。インテグレーションの設定ページにリダイレクトされます
  2. Zendeskのサブドメインを入力し、利用規約に同意するチェックボックスをクリックし、「Authorize」をクリックします。
  3. 設定を完了し、Outlookに戻ります。
  4. アドインを閉じてから、開き直します。
  5. 右側のウィンドウにチケット情報を入力し、「Create Ticket」をクリックします。
    チケットがZendeskに作成されたという確認メッセージが表示されます。

インテグレーションを削除する

https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstallに移動し、Zendeskのサブドメインを入力して、「Delete」をクリックします。

よくある質問（FAQ）

インテグレーション設定が正常に完了したのに、引き続きアドインウィンドウに「Set Up Now」と表示されます。

アドインをクリックしてアドインウィンドウを閉じ、もう一度クリックして再度開きます。これによりアドインが更新され、チケットを正常に作成できるようになります。

アドインが、間違ったZendeskサブドメインと統合されています。どうすれば変更できますか？

https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstallに移動し、Zendeskのサブドメインを入力して、「Delete」をクリックします。削除したら、新しいサブドメインでインテグレーションを再度設定できます。

「View in Zendesk」をクリックすると、ログインを求められますが、ユーザー登録していません。どうすればZendeskでチケットを見ることができますか？

Zendesk内のチケットは、あなたの組織の従業員のうち、Zendeskアカウントを持っている人だけが閲覧可能です。Zendesk内のチケットを表示するには、組織のZendesk管理者にZendeskアカウントをリクエストしてください。

メールの画像がZendeskチケットに表示されないのはなぜですか？

このインテグレーションでは、メールの本文をZendeskチケットにコピーします。インライン画像はコピーされません。ただし、メールに画像が添付されている場合は、添付ファイルとしてZendeskチケットにコピーされます。

Outlookに接続できるZendeskアカウントの数はいくつですか？

このインテグレーションでは、1つのOutookにつき1つのアカウントのみを接続できます。

OutlookメールのCCはZendeskチケットに追加されますか？

CCはサポートされません。このインテグレーションでは、OutlookメールのCCはZendeskチケットに追加されません。

Zendeskアドインに表示されるチケットフィールドを変更できますか？

Zendeskアドインのチケットフィールドを変更したり追加したりすることはできません。

Zendesk Sellの取引先をMicrosoft Exchangeと統合できますか？

いいえ、取引先はZendesk SellとMicrosoft Exchange間で同期されません。SellとOffice 365を統合するには、Zapierなどの外部ソフトウェアを使用することをお勧めします。Zapierの詳細については、「SellでのZapierの使用」をご覧ください。

 

 

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