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概要

この例では、カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドを作成するユースケースについて概説します。

すべてのプロセスはそれぞれ異なっているため、このレシピは、あくまで、ITサポートの実装ためにZendeskに追加するフィールドタイプの一例として使用してください。 

スキルレベル：初心者

所要時間：45分

材料

  • ユーザードロップダウンフィールド：5個
  • ユーザーテキストフィールド：2個
  • ユーザー複数行テキストフィールド：1個
  • 組織テキストフィールド：2個
  • 1件のトリガ

手順

ユーザーフィールド

ITサポートチームは、ユーザーやユーザーの拠点、ユーザーの使用デバイスに関する有益なデータを収集し、それらの情報に基づくワークフローを作成することができます。

 

フィールド名 フィールドタイプ フィールドオプション
会社所在地 ドロップダウン "サンフランシスコ", "パリ", "ニューヨーク", "香港"
部門 ドロップダウン "経営幹部", "マーケティング", "製品", "営業", "サポート"
内線番号 テキスト 手動入力、API経由、一括インポート経由
コンピュータの機種 ドロップダウン "iMac", "Macbook Pro", "Macbook Air"
モバイルデバイスの機種 ドロップダウン "iPhone 4S", "iPhone 5", "Samsung Galaxy", "Windows Phone"
タブレットの機種 ドロップダウン "iPad 2", "iPad 3", "iPad Mini"
インストールしたソフトウェア 複数行テキスト 手動入力、API経由、一括インポート経由
ラップトップID テキスト 手動入力、API経由、一括インポート経由

ユーザープロフィールのユーザーフィールドは、次のようになります。

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.40.10_PM.png

組織フィールド

組織レベルで、支出が必要となるリクエストやアセットが発生した場合に、それらのリクエストを承認したりチャージバックIDを提供する責任のあるマネージャーなどの情報を取得できます。

フィールド名 フィールドタイプ フィールドオプション
承認を受けるマネージャー テキスト 手動入力、API経由、一括インポート経由
チャージバックID テキスト 手動入力、API経由、一括インポート経由

 

組織プロフィールの組織フィールドは、次のようになります。

Screen_Shot_2022-03-22_at_1.49.10_PM.png

トリガ

上述の情報にもとづいて、固有のワークフローを作成できます。たとえば、香港支社の経営幹部チームをサポートするためのトリガを作成し、香港オフィスに在籍する経営幹部のユーザーから新しいチケットが届いた場合には必ず、営業時間外にもリクエストのトラブルシューティングに対応する専任チームにそれらのチケットを自動的に割り当てるようにできます。

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