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ビジネスルール

ワークフローレシピのリファレンス

この記事では、ワークフローのレシピに関するリファレンスリストをご紹介します。参考資料の詳しいリストについては、「ワークフロー」を参照してください。 ワークフローのレシピ： Manage outages using SLA polic...

編集日時：2022年11月10日

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ワークフローレシピ：オートアシストを使用したトラブルシューティングのJira課題の作成

現在のプランを確認 アドオン Copilot この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントがZendeskを使用してエンドユーザーとやりとりした結果、ITやエンジニアリ...

編集日時：2025年3月05日

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ワークフローレシピ：カスタマーが使用するカスタムオブジェクトを含む製品カタログの作成

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support Enterprise カスタムオブジェクトは、Zendesk管理者が製品カタログを作成し、そのデータをエージェント、カ...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフローレシピ：オートアシストを使用したShopifyの注文キャンセルと払い戻し

現在のプランを確認 アドオン Copilot この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 エージェントCopilotのツールの1つであるオートアシストは、エージェントがShopif...

編集日時：2025年3月05日

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ワークフロー：オムニチャネルルーティングのキューでアクティブなメッセージと非アクティブなメッセージを振り分ける方法

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterpri...

編集日時：2025年3月05日

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ワークフロー：オムニチャネルルーティングでキューを使用してコールを他のグループにオーバーフローする

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterpris...

編集日時：2025年3月05日

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トリガを使用したチケットへのコメントやメモの自動追加

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファストパス：管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」 パブリックコ...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフロー：オムニチャネルルーティングでスキルに基づいてオーバーフローコールを他のエージェントにルーティングする

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterpri...

編集日時：2025年3月05日

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ワークフロー：エージェントのスキルに基づいてコールをルーティングする

現在のプランを確認 Suite Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support + Talk ProfessionalまたはEnterpri...

編集日時：2025年3月05日

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ワークフローレシピ：ビューにチケットの経過時間を表示する

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン このレシピでは、チケットフィールドと自動化を組み合わせて、チケットが作成されてからの経過時間をビューに表示す...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフローレシピ：放棄呼によって作成されたチケットを自動終了する

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン オムニチャネルルーティングを使用してコールをルーティングする場合、放棄呼も含め、すべてのコールに対して...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフロー：オムニチャネルルーティングでコールを管理する

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support + Talk（すべてのプラン） この記事の説明は、ご利用のアカウントでオムニチャネルルーティングが有効になってい...

編集日時：2025年3月05日

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トリガを使用した休日通知

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

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ブラッシュアップ：理想的なワークフローを構築する方法

このブラッシュアップでは、ワークフローを構築する際に考慮すべき以下の点について説明します。 トリガと自動化 ビジネススケジュールとSLA マクロとビュー このブラッシュアップセッションのパート1も必ずご覧ください。 その他のブラ...

編集日時：2024年7月26日

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ワークフローレシピ：SLAポリシーを使用した障害発生時の対応

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフローレシピ：トリガの変更のデプロイ

現在のプランを確認 Suite EnterpriseまたはEnterprise Plus Support + Premiumサンドボックスアドオン Premiumサンドボックスは、...

編集日時：2025年2月26日

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ワークフローレシピ：エスカレーションキューの管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 大勢のカスタマーを相手にしていると、いらだっているカスタマーを見落としてしまうことがあるかもしれません。...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフロー：カスタムオブジェクトを使用したZendeskのアセット管理

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support Enterprise Zendeskのお客様の多くは、ハードウェア、ソフトウェアライセンス、物理的なアイテムなどのアセ...

編集日時：2025年3月19日

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レシピ：基本のリクエストフォームの設定（IT部門の例）

概要 このレシピでは、IT部門のユーザーを対象に設計されたチケットフィールドとフォームのごく基本的なセットについて概要を示します。すべてのプロセスはそれぞれ異なっているため、このレシピは、あくまで、IT企業のZendesk実...

編集日時：2021年11月01日

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レシピ：チケットのトリガを使用してメッセージングチケットをルーティングする

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン このレシピでは、カスタマーが直面している問題に基づいて、メッセージングチャネルを通じて送信されたチケットを特定のグループにルーティングするチケットトリガを...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフローレシピ：カスタマーにチケットリマインダを自動送信する方法

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン このレシピでは、ZendeskのBump-Bump-Solveメソッド（リマインダ-リマインダ-解決メソ...

編集日時：2025年3月19日

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ブラッシュアップ：エージェントの生産性

このエージェントの生産性に関するセッションには、以下のトピックが含まれます。 はじめに ビジネスルール、マクロ、キーボードショートカット カスタマーの問題や質問を事前に確認する Zendeskアプリ（Zendeskアプリケーション）...

編集日時：2023年11月16日

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ワークフローレシピ：外部メールアドレスへの通知

トリガを使用すると、チケット管理とメール通知を簡単に設定し、自動化することができます。ただし、Zendeskサポートエージェントまたはリクエスタ以外のメンバーにメール通知を送信する必要がある場合があります。たとえば、配送パートナー、返...

編集日時：2022年9月15日

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ワークフローレシピ：トリガを使用して重要なカスタマーからのリクエストを処理する方法（カスタム組織フィールド）

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン このワークフローの例は、Zendesk Supportの機能を活用して価値のあるサービスを重要なカスタマ...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフローレシピ：トリガを使用してVIPカスタマーからのリクエストを処理する方法（複数の組織）

現在のプランを確認 Suite Growth、Professional、Enterprise、またはEnterprise Plus Support ProfessionalまたはEnterprise ...

編集日時：2025年3月19日

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レシピ：基本的な変更管理の設定（IT部門の例）

概要 このレシピでは、単純化した変更管理プロセスの概要を示します。まだ正式な変更管理プロセスを導入していない場合、またはZendesk Supportでの変更リクエストの標準的な追跡方法が必要で、何をすべきかわからない場合は、...

編集日時：2021年11月01日

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レシピ：変更管理プロセスウィザードの設定（IT部門の例）

概要 変更管理プロセスウィザードは、ある種の変更管理プロセスをすでに導入していて、Zendesk Supportの高度な調整（カスタマイズではなく構成レベルの調整）を必要としている組織によって使用されることを想定しています。 手順...

編集日時：2021年11月01日

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ワークフローレシピ：ユーザーおよび組織フィールドのレシピ：社内ITチームの例

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン 概要 この例では、カスタムユーザーフィールドとカスタム組織フィールドを作成するユースケースについて概説します。...

編集日時：2025年3月19日

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ユーザーおよび組織フィールドのレシピ：ソフトウェアサポートの例

概要 この例では、ソフトウェア企業のカスタム組織フィールド設定のユースケースについて概説します。企業を相手にソフトウェアを販売している会社では、顧客企業のエンドユーザー集団に関する有益なデータを収集し、それらのデータに基づくワー...

編集日時：2021年11月01日

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ユーザーおよび組織フィールドのレシピ：小売業の例

概要 小売業に従事していると、一回限りの利用客から長年にわたってご愛顧いただいているお客様まで、さまざまなタイプのお客様と出会うものです。必要に応じて、適切なデータを収集し、それらのデータポイントに基づいて一意のワークフローを作...

編集日時：2021年10月21日

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